Satisfação dos usuários com os cuidados dos enfermeiros

Abstract

Objective: To evaluate user satisfaction with the care of nurses. Methods: Cross-sectional study with a quantitative approach, performed in the medical clinic of the University Hospital of UFMA/ HU/UFMA, with 150 users in the period from October 2013 to August 2014, through an identification form the and Patient Satisfaction Instrument. In the data analysis, Student t test, Kruskal Wallis and Spearman Linear Correlation were used. Results:Users have reported high levels of satisfaction with all items and domains, with the highest average satisfaction related to technical and professional domain, followed by the domain trust, resulting in satisfactory internal consistency in all areas. Gender and level of education had a positive influence on patient satisfaction. Conclusion:The study showed that the satisfaction of users admitted to the medical clinic is correlated with technical skills, scientific knowledge and the individualization of care provided by nurses.Objetivo: Avaliar a satisfação dos usuários com os cuidados dos enfermeiros. Métodos: Estudo transversal com abordagem quantitativa, realizado na clínica médica do Hospital Universitário da UFMA/HU/ UFMA, com 150 usuários no período de outubro de 2013 a agosto de 2014, através de formulário de identificação e do Instrumento de Satisfação do Paciente. Na análise dos dados, utilizou-se o Teste t de Student, Kruskal-Wallis e Correlação Linear de Spearman. Resultados:Os usuários relataram alto nível de satisfação com todos os itens e domínios, sendo a maior média de satisfação relacionada ao domínio técnico-profissional, seguido do domínio confiança, resultando em consistência interna satisfatória em todos os domínios. As variáveis sexo e nível de escolaridade influenciaram positivamente na satisfação do paciente. Conclusão:Evidenciou-se que a satisfação dos usuários internados na clínica médica tem relação com as habilidades técnicas, com o conhecimento científico e com a individualização da assistência prestada pelos enfermeiros. Palavras-chave:Enfermagem. Satisfação do paciente. Hospitalização. RESUMEN Objetivo: Evaluar la satisfacción del usuario con la atención del personal de enfermería. Métodos: Estudio transversal, con un enfoque cuantitativo, realizado en la clínica médica del Hospital Universitario de la UFMA / HU / UFMA, con 150 usuarios en el periodo de octubre 2013 a agosto 2014, mediante un formulario de identificación y de un Instrumento de la Satisfacción del Paciente. En el análisis de los datos se utiliza el Test t de Student, Kruskal Wallis y de Spearman Correlación Lineal.Resultados: Los usuarios han informado altos niveles de satisfacción para todos los elementos y dominios, con el promedio más alto en relación con dominio técnico y profesional, seguido por el dominio de confianza, lo que resulta en una consistencia interna satisfactoria en todas las áreas. Las variables de género y nivel educativo influenciaron positivamente la satisfacción del paciente.Conclusión: Se demostró que la satisfacción de los usuarios ingresados en la clínica mé...

Percepção do usuário no autocuidado de úlcera em membros inferiores

“…The close relationship established from the moment users notice the workers are interested in and recognise their condition and singularity from content-based conversation (6) pinpoints the reasons for getting information, acquiring insight, and applying it to concrete wound care situations with all the necessary changes of habits and lifestyles to support ulcer care and ensure well-being. The results confirm that satisfied users are more likely to adhere to the prescribed therapy and provide important information to caregivers based on effective communication and qualified listening (15) .…”

Satisfação Dos Usuários Com Os Cuidados De Enfermagem - Revisão Integrativa Da Literatura

“…As características sociodemográficas dos usuários como idade, sexo, nível de escolaridade (Santos, Sardinha & Santos, 2017) e experiência anterior de internamento anteriores (Mulugeta et al, 2019), também têm sido apontadas como variáveis que exercem influência na satisfação do usuário.…”

“…Os usuários ao serem considerados em relação ás suas expectativas, apresentam melhores condições de responder positivamente às intervenções terapêuticas (Atallah et al, 2013;Johansson et al, 2002;Santos et al, 2017), pois envolvem-se com o cuidado prestado e aderem melhor às orientações propostas.…”

“…satisfação do usuário com os cuidados de enfermagem, podem ser afetados por inúmeros fatores, incluindo fatores relacionados com o usuário (por exemplo, residência, história de hospitalização prévia) e fatores relacionados com o contexto (por ex. disponibilidade do enfermeiro/s designados, comportamentos dos enfermeiros e ambiente físico circundante)(Ahmed, Shehadeh & Collins, 2013;Batbaatar, Dorjdagva, Luvsannyam, Savino & Amenta, 2016;Gill & White, 2009;Santos, Sardinha & Santos, 2017).A avaliação da satisfação do usuário tem sido para as instituições de saúde como uma estratégia para compreender os fatores que influenciam a perceção da qualidade do cuidado, na perspetiva do usuário(Alhusban & Abualrub, 2009;Crow et al, 2003;Karaca & Durna, 2019).A satisfação do usuário é avaliada como o grau de coerência entre as expectativas e a perceção do indivíduo sobre o cuidado recebido(Crow et al, 2003;Johansson, Oléni & Fridlund, 2002) que reflete a avaliação cognitiva e emocional do usuário com base em experiências anteriores(Mulugeta, Wagnew, Dessie, Biresaw & Habtewold, 2019).Também pode ser compreendida como o grau em que os cuidados de enfermagem atendem às expectativas do usuário em termos da arte do cuidado, da qualidade técnica, do ambiente físico, da continuidade de cuidados prestados e eficácia dos resultados. Entre os fatores que influenciam a satisfação do usuário com os cuidados de enfermagem destacamse aqueles que envolvem o relacionamento entre enfermeiro e usuário(Atallah, Hamdan- Mansour, Al-Sayed & Aboshaiqah, 2013;Karaca & Durna, 2019;Oliveira, 2012) o apoio afetivo, as informações sobre a saúde, o controle da decisão pelo usuário e a competência técnica do profissional que o assiste(Ahmed, Shehadeh & Collins, 2013;Johansson, Oléni & Fridlund, 2002;Wai, Chi-Yang, Wen, 2013).…”

A Assembleia Nacional Constituinte de 1933-34: o processo de formulação da constituição de 1934

“…Resultados eleitorais, informações de jornais, debates da subcomissão do Itamarati, informações dos anais da assembleia constituinte, analise biográfica dos antecedentes políticos dos constituintes, através do Dicionário Histórico Biográfico da FGV e os próprios documentos constitucionais em perspectiva comparada 179. Para mais informações sobre a teoria de Negretto (2013), consultar o capítulo 1 desta tese, ou o próprio livro do autor, citado na bibliografia desta tese 180.…”