Avaliação da assistência oftalmológica na perspectiva dos usuários

Abstract

The prevalence of need of, access to, and dissatisfaction with ophthalmic assistance was estimated among those who were assisted in such services in the last year; factors associated with dissatisfaction were identified. Complex probabilistic sample was used. A descriptive, bivariate, and multiple analysis with correction for design effect was conducted. Of 2.582 participants, 76% needed assistance and, of those, 82.5% possessed access to it. Among patients who received assistance in the last year, 13.1% were dissatisfied. Dissatisfaction was higher among older patients, those who went walking or cycling to the location of assistance, and those who described the following aspects as regular/bad/terrible: being received and treated with respect, the clarity with which the service provider explained things, and their autonomy to choose their provider of ophthalmic assistance. Most of them was in need of and possessed access to assistance. Dissatisfaction was low. Patient's age, means of transport used to get to the local of the assistance, patient-professional relationship, and autonomy to choose are factors that interfere for the outcome of dissatisfaction.

Dificuldades enfrentadas pelos usuários para resolubilidade do cuidado oftalmológico na rede de atenção à saúde

“…E como os gestores dos serviços de saúde devem promover a saúde ocular integral através do SUS, tal qual se apresenta hoje o sistema, com dificuldades de acesso, equidade, vínculo e de atendimento integral continuado e resolutivo para os usuários que procuram os serviços. (27) Neste âmbito, os enfermeiros têm a missão de estabelecer relações mais democráticas com os usuários e desenvolver propostas terapêuticas comprometidas com as diretrizes do SUS e com a Política Nacional de Atenção Oftalmológica, que primam pelo cuidado humanizado, com foco no indivíduo e em seus aspectos biopsicossociais. (14) Em suma, confere aos profissionais de saúde a difícil tarefa de implementar cuidados oculares centrados nas pessoas e integrados nos sistemas de saúde, e tornar o atendimento oftalmológico parte integrante da cobertura universal de saúde.…”

Análise Do Atendimento E Satisfação Dos Paciente Submetido Ao Procedimento Cirúrgico Oftalmológico Em Um Hospital Público De Goiás

“…Visa a excelência do atendimento, por meio da prestação de serviços de saúde que possam atender as necessidades e anseios, atraindo e fidelizando todos os usuários, sejam visitantes, pacientes ou acompanhantes 7. A identificação dos determinantes dessa insatisfação pode subsidiar melhoramentos na relação profissional-paciente, na estrutura física da unidade de saúde e nos desfechos de saúde 8. Contemplando como um dos critérios de avaliação, outras variáveis podem ser incluídas na avaliação da satisfação, como: características sociodemográficas, idade, sexo, nível de escolaridade; sabe-se que elas são importantes avaliadores do estado de saúde final do paciente após a interação com o serviço de saúde, refletindo diretamente no resultado da qualidade do serviço recebido [9][10].…”