Pedir Desculpas: Categorias e Efeitos em Três Tipos de Relacionamento Interpessoal

Abstract

Resumo Embora pedidos de desculpas sejam tratados como mecanismos de gerenciamento de impressão em psicologia, ainda se conhece pouco sobre a dinâmica de oferecê-las (e não somente de recebê-las) em diferentes tipos de relacionamento interpessoal. Cenários experimentais para pedir desculpas em três condições independentes (interagindo com um parente íntimo, amigo íntimo ou par romântico) foram respondidos por 239 participantes, seguidos por medidas de plausibilidade, responsabilidade e emoção, além da escala de Intimidade Social de Miller. Quatro categorias principais foram identificadas e testadas em suas associações com os relacionamentos. Desculpas a parentes revelaram-se de causalidade externa ou interna, a pares românticos revelaram-se internas ou de reparação, enquanto a amigos revelaram-se de desengajamento moral ou externas. Não foram encontradas diferenças nos julgamentos de responsabilidade, plausibilidade e emoção. Discute-se tanto o papel das desculpas para a prevenção de conflitos interpessoais quanto o impacto de variáveis situacionais e disposicionais nos processos de justificação social.

A prática do disclosure como estratégia para a segurança do paciente no Brasil e sua relevância para os cuidados em saúde de pessoas idosas

“…Os diferentes tipos de desculpas por sua vez, também podem desencadear efeitos diversos. Contudo, se o pedido de desculpas inclui uma autocrítica do profissional que causou danos, ele poderá prevenir demandas judiciais ou encurtar as já existentes (9). O medo de litígios e a responsabilidade legal são citados como barreiras à comunicação de danos, assim como à implementação da cultura do pedido de desculpas.…”