Às participantes deste estudo que gentilmente me acolheram e aceitaram contribuir com esta pesquisa, compartilhando suas experiências. À Universidade de São Paulo, em especial ao Programa de Pós-Graduação em Psicologia e seus professores e funcionários por toda a estrutura disponibilizada para a realização e conclusão desta pesquisa. À minha orientadora, Prof.ª Dr.ª Cármen Lúcia Cardoso, por me proporcionar tanto crescimento. Pelo grande exemplo de professora e, sobretudo, de pessoa, conduzindo seus trabalhos com seriedade e afetividade ímpares.Aos colegas, membros do LaproSUS, pela companhia neste fascinante e árduo trabalho de fazer pesquisa. Pelas contribuições a este estudo em específico, compartilhando ideias e reflexões desde o delineamento do projeto até a finalização deste texto.Às professoras Kátia de Souza Amorim e Rita Martins Godoy Rocha pelas ricas contribuições na banca do Exame de Qualificação.Ao Hospital, instituição coparticipante do estudo, pela abertura para realização desta pesquisa. Em especial, aos profissionais dos setores de Recursos Humanos e Acolhimento. À CAPES, pelo apoio financeiro. À minha família. Ao meu pai, Paulo, e minha mãe, Rogéria, a quem eu poderia agradecer por inúmeras doações, e hoje agradeço especialmente pela continuidade da presença e do afeto. Aos meus irmãos, Paula e Alexandre, pela certeza que vimos construindo de que embora os caminhos tomem direções diferentes, algo grande nos une e permanece.Ao Alexandre, pelo amor a qualquer tempo. Por escolher, dia a dia, seguir compartilhando os passos comigo, trazendo leveza ao cotidiano. Pelas inúmeras contribuições diretas a esta pesquisa.Aos amigos, em especial, Vanessa, Marcela, Isabella, Juliana, Marília e Camila, que ora de mais perto, ora de mais longe, estão sempre presentes enriquecendo a caminhada.