Hospitalidade, experiências e emoções

Abstract

Devido à importância que a hospitalidade possui dentro do turismo, criar uma verdadeira experiência de hospitalidade para os consumidores pode aumentar a satisfação do hóspede e o desempenho dos negócios em turismo, portanto o objetivo principal desta pesquisa é o de investigar e confirmar o papel da hospitalidade enquanto teoria e sua relação com a experiência do hóspede, suas emoções, sua satisfação e sua intenção comportamental. Como a finalidade da pesquisa é o de investigar e confirmar as relações entre hospitalidade, experiências, emoções, satisfação e intenção comportamentais, um estudo quantitativo com uso de técnicas multivariadas de dados foi realizado com uso de modelagem de equações estruturais e um levantamento com 308 hóspedes de hotéis foi conduzido. Os resultados mostraram que o entendimento da hospitalidade nas atividades comerciais não é inóspita por natureza e é mais do que um encontro de serviço porque possui seus próprios rituais sociais é um fator importante para a experiência e as emoções dos hóspedes. Como consequência desse resultado é possível observar que um hóspede tende a possuir uma intenção comportamental mais favorável à organização quando percebe e experimenta hospitalidade por parte do hotel.

Hospitality in times of pandemic: Examining the guest experience in lodging facilities in the city of João Pessoa/PB

“…Thus, the data analyzed here shows that 62.5% of the guests had a good perception about their stay, beyond the issues related to the pandemic of COVID-19, such as the good infrastructure offered by hotels, the quality of service and the hospitality of the employees. Within this understanding Alves et al (2020) state that experiences in the scope of tourism and hospitality are the main product in the sector, and have a direct impact on the competitiveness of the enterprise, defining the service experience as the subjective and emotional personal reactions of customers. The relationship between the hotel and its guests, before, during, and after the stay, also affects future evaluations and behavioral intentions.…”

Inteligência Da Hospitalidade E Experiência Turística Na Perspectiva Dos Anfitriões Locais

“…Portanto, a hospitalidade no ambiente comercial faz-se primordial para compreender a economia da experiência no setor turístico (HEMMINGTON, 2007;ALVES et al, 2019), ou seja, como as experiências são desenhadas e ofertadas aos turistas. Neste contexto, a Inteligência da Hospitalidade também pode ser um fator importante para a interação anfitrião-cliente (BHARWANI e JAUHARI, 2013).…”