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RESUMO Para inovar, organizações necessitam conhecer bem as necessidades e demandas dos clientes e conectar-se a eles para explorar ao máximo seus conhecimentos.Logo utilizar abordagens que lidem com estes conhecimentos como é o caso da Gestão do Conhecimento do Cliente, Customer Knowledge Management(CKM)é essencial.Com isto, esta pesquisa objetiva identificar as principais contribuições da Customer Knowledge Management no processo de inovação por meio de uma revisão sistemática integrativa da literatura. Como resultados, constata-se que ela contribui em diversos aspectos na inovação é uma excelente ferramenta para captar e gerar novas ideias e conceitos. Ela permite a quebra de barreiras entre clientes e organizações, aproximando-os e os tornando elos principais do processo de geração de valor e co-criadores de inovação. No mais, a CKM contribui na melhoria da comunicação, fluxo e compartilhamento de informações e conhecimentos dos clientes ao longo de todo o processo de inovação permitindo às organizações conhecer melhor as reais demandas dos clientes e projetar inovações mais convergentes. Por fim, constata-se que o uso da CKM na inovação é um elemento chave de sucesso para manter as organizações competitivas e mais bem preparadas para as mudanças que ocorrem no mercado.

Social innovation and sustainable development are topics of research interest for political leaders and civil society players, as well as for scholars from different disciplinary fields. They are presented as an effective, efficient, and sustainable solution to social problems generated by the present. In this sense, this research aims to identify characteristics of social innovation that are associated with sustainable development, from a narrative review of the literature. As a result, it was possible to identify characteristics such as improving quality of life and well-being, social change, innovative nature, among others, which are directly linked to the constructs of sustainable development. Special attention should be paid to the Sustainable Development Goals, which go hand in hand with social innovation actions as a way to reverse the situation of environmental degradation and social indigence.

Este estudo tem por objetivo analisar a relação entre os construtos confiança e capital social, no viés organizacional, percebendo se a confiança é um elemento determinante para propulsão do capital social ou se é apresentada somente como uma variável para construção do mesmo. A metodologia adotada para a presente pesquisa trata-se de uma revisão integrativa. A busca da literatura para a pesquisa foi realizada na base de dados Scopus. Quanto aos resultados, observa-se que, de uma maneira geral, os artigos apresentam a confiança e o capital social como elementos complementares ou como impulsionadores um do outro. Dessa forma, realizou-se uma classificação dos mesmos em duas esferas: i) confiança como elemento determinante para propulsão do capital social, ou ii) confiança como uma variável para construção do capital social. Dentro das esferas criadas para classificação dos estudos selecionados, observou-se que 13 dos 23 documentos selecionados enquadraram-se em “confiança como elemento determinante para propulsão do capital social”, e os 10 artigos restantes, em “confiança como uma variável para construção do capital social”. Ao fim, podemos ter uma melhor compreensão de como diferentes modelos empresariais afetam essas relações, contribuindo para a explicitação do conhecimento e para promoção de ações que possam proporcionar maior efetividade.

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