La pandemia generada por el virus SARS-CoV-2 ha provocado graves afectaciones al sector del turismo, influyendo, a gran escala, la gran incertidumbre en los visitantes internacionales a la hora de realizar viajes en el contexto de la nueva realidad. La presente investigación surge ante la necesidad de realizar estudios sobre las preferencias de los viajeros, que en una nueva “normalidad” puedan llegar al destino Cuba para de esta forma ser capaz de brindar un servicio de calidad. Por ello se propone como objetivo general caracterizar la demanda potencial al destino Cuba en la nueva normalidad. Se aplicaron los métodos análisis-síntesis e histórico-lógico como métodos teóricos, así como el análisis documental como método empírico. Como principales resultados se obtuvieron los cambios previsibles en la demanda turística hacia Cuba, relacionadas fundamentalmente, con la decisión de viaje, fecha oportuna, motivaciones, vías de obtención de información, formas de organización del viaje, duración promedio del mismo, así como con las prioridades y medidas de prevención ante el riesgo de contagio. Palabras clave: turismo, demanda turística potencial, nueva normalidad, post Covid 19, Cuba.
Los ejercicios de prospectiva estratégica en las empresas son de vital importancia para lograr los objetivos planteados a largo plazo, así como para la toma de decisiones estratégicas. En tal sentido, la construcción de escenarios permite exponer un conjunto de alternativas respecto al futuro de las organizaciones. Es por ello que, la presente investigación, se realizó con el propósito de establecer el escenario más probable, para el despliegue de la planeación prospectiva estratégica de la Organización Superior de Dirección Empresarial Viajes Cuba al año 2025. Se utilizó como base para los procedimientos a seguir la metodología propuesta por Godet y Durance (2011), la cual consta de tres fases para la construcción de escenarios, apoyándose además en los softwares desarrollados para los estudios prospectivos. Se determinó que, actualmente, la planeación estratégica de la entidad carece de una correcta formulación de algunos de sus elementos claves, incidiendo de forma negativa en el proceso de toma de decisiones. A partir del análisis inicial, se determinaron un total de 10 variables claves y 9 actores, identificándose 16 escenarios a partir de cuatro hipótesis diseñadas. Como resultado final se diseñaron los posibles escenarios y, se describe el más probable al año 2025.
Las agencias de viajes, en la etapa pos COVID-19 deberán orientar sus estrategias a priorizar la atención a aquellos mercados emisores de turismo, que presentan una recuperación mayor, y al diseño de nuevos productos. En esta situación se encuentra Cuba, al ser uno de los países que con más rapidez se restaura de la crisis. Atendiendo a que la Comunidad Autónoma de Galicia, se encuentra entre las que más emite viajeros al exterior y la existencia de profundos lazos históricos que la unen a Cuba, se precisa de productos turístico que en las condiciones de pos COVID-19, se adecuen a este segmento. La presente investigación se orienta al estudio del nivel de desarrollo de productos turísticos vinculados al patrimonio gallego en la ciudad de La Habana para, en consecuencia, proponer el diseño de una excursión turística para el mercado de demanda procedente de la Comunidad Autónoma de Galicia. Con dicho propósito, se emplearon métodos teóricos y empíricos, que permitieron realizar un análisis integral del comportamiento de dicho segmento. Se utilizó un procedimiento metodológico para el diseño de productos turísticos, aplicado en tres fases, que incluyó técnicas como la segmentación por beneficios, el método Delphi y estudios de factibilidad económica y financiera. Los resultados arrojados por la investigación reflejaron que, con la puesta en marcha de la excursión Habana Gallega se podrá satisfacer el segmento de demanda identificado en las condiciones de pos COVID-19; de igual forma quedó demostrado que el producto es viable cualitativa y cuantitativamente.
La gestión de servicios es un elemento fundamental por el que debe guiarse la dirección de todas las empresas destinadas al turismo. Precisamente las agencias de viajes son un elemento clave de estas entidades en dicho sector, y, por la importancia que poseen, se hace necesario el estudio dirigido a diagnosticar la gestión de sus servicios. Por ello la presente investigación tiene como objetivo: Valorar la gestión de servicios en la agencia de viajes Gaviota Tours Ventas Internacionales con los tour operadores alemanes Aventoura Cubareisen y TourCom; para lo cual se empleó una metodología que permitió el análisis de dicho tema. Se utilizaron diferentes métodos como el teórico, empírico y el estadístico-matemático, a través de la aplicación de técnicas como la entrevistas a especialistas y directivos de la agencia y de los tours operadores, encuestas a clientes externos, el diagrama de Pareto y el diagrama de afinidad. Los resultados obtenidos arrojaron los principales servicios, factores y brechas existentes entre los diferentes niveles de servicio que influyen en la disminución de los ingresos por parte del mercado alemán, permitiendo así identificar las principales deficiencias de la agencia a la hora de gestionar sus servicios con Aventoura Cubareisen y TourCom, todo lo cual permitió realizar una propuesta de acciones de mejora para erradicar dichos problemas en aras de aumentar la satisfacción de los clientes.
En un contexto donde la crisis impuesta por la Covid-19 ha generado profundos cambios en las dinámicas del sector turístico, a las agencias de viajes les urge la toma de decisiones estratégicas respecto a los canales de distribución a emplear. Para ello, resulta imprescindible la evaluación oportuna de sus sistemas de distribución mediante una metodología de diagnóstico coherente y eficaz. La presente investigación se orienta en el estudio minucioso de varios modelos de diagnóstico dediverso tipo, para, en consecuencia, proponer un procedimiento metodológico aplicable a los sistemas de distribución de las agencias de viajes en un escenario postcoronavirus. Con dicho propósito, se emplearon métodos empíricos y teóricos, que permitieron realizar un análisis integral de dicha cuestión. Los resultados posibilitaron la obtención de un modelo de diagnóstico, que incluye procedimientos de diagnóstico estratégico del estado de la gestión de la distribución comercial, cuya aplicación en las agencias de viajes ayudará en la definición de problemas, expondrá los puntos álgidos y generará los resultados base para plantear las acciones estratégicas correspondientes. Palabras clave: agencia de viajes, distribución comercial, modelos de diagnóstico.
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