Bandung is known as the capital of West Java. Bandung also develops as a culinary city. As a form of the Government's responsibility to facilitate tourists who come to Bandung, the Government has officially announced the "Bandros" Tourism Bus (Bandung Tour on Bus). But practically, there are many problems faced by stakeholders. Standardization of prices among passengers, limits on the number of buses that cannot serve passengers, unclear routes including departures and arrivals, unhealthy management for safety factors and an increase in the number of passengers that have a negative impact due to the quality of service. The purpose of this study is to describe service quality, community satisfaction and community interest in reusing Bandros, and also to obtain the results of an analysis of the extent to which service quality affects community satisfaction and its impact on community interest in reusing Bus Bandros. In this study, researchers used the descriptive-verification method. This method is used to verify the quality of service perception, community satisfaction and community intentions to reuse Bus Bandros by involving 500 respondents who wish to use Bus Bandros. The distribution and selection of respondents was carried out using convenience sampling. Path analysis is also used in this study. Based on the results of the statistical testing process found significant perceptions between service quality variables and brand image with public interest in the city of Bandung to use Bus Bandros. For recommendations in this study, clarity of information can increase the public's intention to use Bus Bandros, because the information submitted will provide clarity in order to increase public intention to ride Bus Bandros.
Bandung dikenal sebagai ibu kota Jawa Barat. Bandung berkembang juga sebagai kota kuliner. Sebagai bentuk tanggung jawab Pemerintah untuk memfasilitasi wisatawan yang datang ke Bandung, Pemerintah secara resmi mengumumkan Bus Pariwisata "Bandros" (Bandung Tour on Bus). Namun secara praktis, banyak masalah yang dihadapi oleh para pemangku kepentingan. Standarisasi harga di antara penumpang, batasan jumlah bus yang tidak dapat melayani penumpang, ketidakjelasan rute termasuk keberangkatan dan kedatangan, manajemen yang tidak sehat untuk faktor keselamatan dan meningkatnya jumlah penumpang yang memberikan dampak negatif karena kualitas layanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan kualitas layanan, kepuasan masyarakat dan minat masyarakat untuk menggunakan kembali Bandros, dan juga untuk mendapatkan hasil analisis sejauh mana kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat serta dampaknya terhadap minat masyarakat untuk menggunakan kembali Bus Bandros. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode deskriptif-verifikasi. Metode ini digunakan untuk memverifikasi kualitas layanan persepsi, kepuasan masyarakat dan niat masyarakat untuk menggunakan kembali Bus Bandros dengan melibatkan 500 responden yang ingin menggunakan Bus Bandros. Penyebaran dan pemilihan responden dilakukan dengan menggunakan convenience sampling. Analisis jalur juga digunakan dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil proses pengujian statistik ditemukan persepsi yang signifikan antara variabel kualitas layanan dan citra merek dengan minat masyarakat di Kota Bandung untuk menggunakan Bus Bandros. Untuk rekomendasi dalam penelitian ini, kejelasan informasi dapat meningkatkan niat publik untuk menggunakan Bus Bandros, karena informasi yang disampaikan akan memberikan kejelasan dalam rangka meningkatkan niat publik untuk naik Bus Bandros.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
customersupport@researchsolutions.com
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.