En los actuales momento, la sociedad demanda mayor responsabilidad, eficiencia y calidad en los productos y servicios que necesitan, tanto de organizaciones y/o instituciones públicas y privadas, en este contexto este trabajo es investigación se plantea como propósito realizar una revisión de manera teórica y documental, sobre la influencia del bienestar psicológico de los trabajadores en la calidad del servicio ofrecidos en las instituciones públicas, para ello se realiza una extensa revisión de la literatura científica con el fin de relacionar la calidad con la salud mental y presentar un análisis al respecto. En este sentido se ha logrado explicar como la calidad de servicio se relaciona con el bienestar de los empleados y como la salud mental, el ambiente de trabajo, así como, el síndrome de Burnout afecta por tanto en la calidad de servicio que una institución pública preste.
El mundo entero cambio en todos los sentidos, cuando a principios del año 2020 se dio a conocer un nuevo virus causando una cantidad importante de muertes en diferentes países, la OMS declara la pandemia por el Covid 19, generando una escalada de acontecimientos y medidas que cambiaron al planeta entero. El objetivo del presente artículo es realizar una revisión de la literatura disponible sobre la estrategia gerencial del Empowerment aplicado a un entorno de empresa pública y el impacto que el Covid 19 ha tenido, con la finalidad de conocer las consideraciones que el tema conlleva y las implicancias que ha tenido la pandemia en la adaptabilidad de las gerencias a estas metodologías que prometen lograr cambios positivos a las empresas que los apliquen. La metodología que se empleó para este artículo es de tipo documental bibliográfica, en la que se revisaron diferentes publicaciones científicas, libros, artículos de revistan, entre otros, y se estableció que son grandes y ambiciosos los retos que se plantean los gobiernos con la aplicación de esta metodología sobre todo en el contexto de una nueva normalidad causada por la pandemia del Covid 19.
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