El bienestar psicológico de los trabajadores públicos como factor que afecta la calidad de los servicios

Abstract

En los actuales momento, la sociedad demanda mayor responsabilidad, eficiencia y calidad en los productos y servicios que necesitan, tanto de organizaciones y/o instituciones públicas y privadas, en este contexto este trabajo es investigación se plantea como propósito realizar una revisión de manera teórica y documental, sobre la influencia del bienestar psicológico de los trabajadores en la calidad del servicio ofrecidos en las instituciones públicas, para ello se realiza una extensa revisión de la literatura científica con el fin de relacionar la calidad con la salud mental y presentar un análisis al respecto. En este sentido se ha logrado explicar como la calidad de servicio se relaciona con el bienestar de los empleados y como la salud mental, el ambiente de trabajo, así como, el síndrome de Burnout afecta por tanto en la calidad de servicio que una institución pública preste.