This research aims to question the current threats posed by COVID-19 anxiety and the concept of social contact brought up by the pandemic, with the goal of extending the TRAM model within the context of tourism and virtual reality (VR). The sample of the study comprises of 300 participants taking part in a touristic activity within the last year and experiencing the lockdown period. Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) is used for data analysis. According to the findings, COVID-19 anxiety significantly enhances attitudes toward VR, social contact as a tourist role, and perceived usefulness (PU) toward VR. However, social contact is shown not to have a significant effect on attitudes toward VR. Lastly, technological readiness predicts perceived ease of use (PEOU) and PU of VR. The two, in turn, affect attitudes toward virtual reality technology (AVR), which positively affects behavioral intention toward virtual reality technology, namely, BIVR. Insights derived from the study extend present knowledge concerning TRAM, COVID-19 anxiety, virtual reality, social contact as a value, and provide various recovery marketing-oriented strategies for tourism professionals.
PurposeThe present work attempts to investigate how restaurant staff perceive problematic customer behaviours (PCBs), the causes for PCBs and the core reasons that trigger such behaviour in restaurants.Design/methodology/approachThe root causes were determined by systematic grading and then aggregated in a fishbone diagram to illustrate the real antecedents. First, the data obtained from in-depth interviews based on the grounded theory approach, conducted with 29 frontline employees in restaurants, were categorised using open, axial and selective coding. Then the 26 causes identified were graded and arranged into six levels, forming a chained hierarchy for each behaviour.FindingsEgo-derived faults are among the key factors stemming from the personality of the customer, and the use of money as power is evident in such behaviours. In terms of issues related to social systems, the main factors were the structure of the sector, the “customer is always right” philosophy, other factors resulting from the local culture and the occupational image.Research limitations/implicationsFirst, more frequent and effective addressing of the sector structure can help employees feel more comfortable. Second, the study uncovers emotional and psychological aspects as core factors causing PCBs, paving the way for future studies.Practical implicationsTo prevent PCBs, it may be necessary to provide relevant training for employees, empower leadership for middle-level managers and set up a customer crediting system as well as a customer blacklist based on smart technologies.Originality/valueThis research is the first attempt to reveal the root causes of the factors behind PCBs by forming graded-reason chains and representing integrated PCBs in a fishbone diagram. Using this instrument, the paper investigates the insights of employees to address a topic that few studies have dealt with thus far.
Küresel tüketim kültürü, dünya geneline nüfuz etmiş bir üst kültür olarak ulus kültürleri tekdüzeleştirmektedir. Bu kültürel yayılım birtakım araçlar ile gerçekleştirilmekte olup, turizmi bu araçlar içerisinde kabul eden iddialar söz konusudur. Bu kapsamda, araştırmanın amacı, turizmin neden ve nasıl bir küresel kültür aracı olduğu iddialarından yola çıkarak turizm sisteminin söz konusu rolünü tartışmaktır. Bu amaçla, literatürdeki iddia ve bulgular bir arada değerlendirilerek turizmin küresel kültürü toplumlara yayma süreci rapor edilmiştir. Araştırma sonucunda, turizm sisteminin, küresel kültür aracı olma niteliğini ortaya koyan beş koşulu tespit edilmiştir. Bu koşullar, modernleşme, McDisneyleşme, ticarileşme, türdeşleşme ve şehir kültürüne aşılanma şeklindedir. Araştırma kapsamında, turizm sisteminin küresel tüketim kültürünü hızlandırıcı yönünü ortaya koyan çıkarsamalarda bulunulmuştur.
Kültürel dönüşüm, küreselleşen dünyada ortaya çıkan kültürel etkileşimin bir sonucudur. Destinasyonlar ise kültürel etkileşimin doğrudan tecrübe edildiği özel noktalar olarak bilinmektedir. Kültürleşme teorisi, kültürel dönüşümü açıklayan yüz yılı aşkın bir uygulama sürecine sahiptir. Bu teori, kültürel dönüşümü açıklamayı konu edinmekte olup, kıymetli model ve varsayımları barındırmaktadır. Bu nedenle, söz konusu çalışmanın amacı, antropoloji, sosyoloji ve psikoloji disiplinlerinde sıklıkla kullanılmakla birlikte turizm alanında yeterince test edilmemiş olan kültürleşme teorisini irdelemek, teori varsayımlarının hangi ölçüm araçları ve yöntemleriyle test edildiğini açıklamak, turizm araştırmalarının kültürleşme literatüründeki yerini ortaya koymak ve kültürleşme teorisinin turizm odaklı olarak uyarılmış kültürel dönüşümü açıklamasında kullanılabilecek varsayımlara sahip olduğunu ortaya çıkarmaktır. Bu kapsamda, kültürleşme teorisine ilişkin modeller teorik ve metodolojik olarak değerlendirilmiştir. Bununla birlikte, turizm olgusuna has özelliklerin kültürleşme literatürüne ne şekilde entegre edilebileceği açıklanmıştır. Çalışma kapsamında teorinin turizm araştırmalarında kullanılabilmesi için oluş(turul)ması gereken modelde göz önünde bulundurulması gereken koşullar ortaya konulmuştur. Bu bakımdan, turistik kültürleşme modelinin oluşumunda göz önünde bulundurulması gereken esaslar önerilmiştir.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.