Implementing in-store technologies (ISTs) has become a common strategy to enhance the retail experience. As ISTs become increasingly interactive, sophisticated, and present in stores, research would benefit from an updated approach to interactive technologies in the physical retail context and an integrated perspective on their impact on the consumer in-store experience. A systematic review of 125 articles is conducted, leading to a renewed and integrative approach to in-store interactive technologies, structured along with a Person-Object-Situation perspective, based on technology responsiveness and consumer participation, and adapted to physical retail. Three complementary research models are proposed, addressing key issues: the understanding of interactivity and the impact of ISTs on the consumer experience in physical stores, the impact of highly interactive technologies, and the question of forced use of ISTs. Priority research perspectives are discussed and a research agenda is proposed.
Résumé
L’implémentation de technologies en magasin (In-Store Technologies, ISTs) est devenue une stratégie courante pour améliorer l’expérience de distribution. Les ISTs devenant de plus en plus interactives, sophistiquées et présentes en magasin, la recherche bénéficierait d’une approche actualisée des technologies interactives dans la distribution physique et d’une perspective intégrée concernant leur impact sur l’expérience en magasin vécue par les consommateurs. Une revue systématique de 125 articles est effectuée et conduit à une approche renouvelée et intégrative des technologies interactives en magasin, structurée dans une perspective Personne-Objet-Situation (Punj et Stewart, 1983), fondée sur la réactivité des technologies et la participation des consommateurs, et adaptée à la distribution physique. Trois modèles de recherche complémentaires sont proposés, abordant des problématiques essentielles : la compréhension de l’interactivité et de l’impact des ISTs sur l’expérience du consommateur en magasin physique, l’impact des technologies très interactives, et la question de l’utilisation forcée des ISTs. Les perspectives de recherche prioritaires sont discutées et un agenda de recherche est proposé.
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