Repenser l’impact des technologies interactives sur l’expérience de distribution. Synthèse, approche conceptuelle et agenda de recherche

Abstract

Résumé L’implémentation de technologies en magasin (In-Store Technologies, ISTs) est devenue une stratégie courante pour améliorer l’expérience de distribution. Les ISTs devenant de plus en plus interactives, sophistiquées et présentes en magasin, la recherche bénéficierait d’une approche actualisée des technologies interactives dans la distribution physique et d’une perspective intégrée concernant leur impact sur l’expérience en magasin vécue par les consommateurs. Une revue systématique de 125 articles est effectuée et conduit à une approche renouvelée et intégrative des technologies interactives en magasin, structurée dans une perspective Personne-Objet-Situation (Punj et Stewart, 1983), fondée sur la réactivité des technologies et la participation des consommateurs, et adaptée à la distribution physique. Trois modèles de recherche complémentaires sont proposés, abordant des problématiques essentielles : la compréhension de l’interactivité et de l’impact des ISTs sur l’expérience du consommateur en magasin physique, l’impact des technologies très interactives, et la question de l’utilisation forcée des ISTs. Les perspectives de recherche prioritaires sont discutées et un agenda de recherche est proposé.