PENDAHULUANTujuan dari organisasi bisnis adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dalam upaya meningkatkan pangsa pasar dan loyalitas pelanggan. Namun dalam kenyataannya, pelanggan cenderung berada pada posisi yang kurang diuntungkan disebabkan karena sebagian organisasi bisnis belum dapat memahami kecenderungan yang ada sesuai dengan yang terdapat dalam benak pelanggan (Srivastava, 2015).Perceived risk dianggap sebagai faktor yang berpengaruh terhadap keinginan seseorang untuk menggunakan teknologi modern seperti online shopping. Biasanya masyarakat memandang transaksi online sebagai transaksi yang memiliki risiko tinggi. Maka pelanggan lebih memperhatikan masalah risiko yang dirasakan (perceived risk) sebagai faktor umum yang sangat memengaruhi pelanggan untuk memilih perusahaan online. Bila perusahaan dapat mengurangi risiko yang dirasakan pelanggan sebagai strategi bisnis yang dijalankannya, maka perusahaan dapat meningkatkan loyalitas konsumen (Yen, 2015).Customer loyalty merupakan variabel penting yang memuat aspek-aspek perilaku dan sikap-sikap mendasar, dimana untuk memahami loyalitas pelanggan secara nyata, terlebih dahulu harus dipahami mengenai perilaku dan sikap yang berkaitan erat dengan
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.