<p><span lang="IN">Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa serta citra Perguruan Tinggi. Data diperoleh dengan cara menyebarkan kuisioner kepada 120 responden yaitu mahasiswa Universitas Trisakti. Data yang digunakan adalah data cross-sectional dan menggunakan purposive sampling sebagai metode pegambilan sampel. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM). Hasil pengujian hipotesa menunjukkan bahwa aspek akademis, aspek non akademis dan reputasi berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa, sedangkan aspek program dan akses tidak mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa. Kemudian kepuasan mahasiswa juga mempunyai pengaruh positif terhadap citra perguruan tinggi sementara kepuasan mahasiswa dan citra ternyata tidak mempunyai pengaruh positif terhadap loyalitas mahasiswa. Disarankan bagi Universitas Trisakti untuk memperkuat reputasi yang merupakan faktor terpenting dalam mempengaruhi kepuasan mahasiswa, serta mengembangkan strategi hubungan pemasaran agar dapat meningkatkan loyalitas mahasiswa. Untuk penelitian selanjutnya disarankan mengevaluasi penetapan harga (price fairness) dalam mencapai kepuasan dan loyalitas mahasiswa. </span></p><p><span lang="IN">.</span></p><p><em>The purpose of this study is to analyze the impacts of higher education service quality towards student satisfaction and Loyalty, and student satisfaction towards university image and student loyalty. The data was gathered using questionnaires and was collected from 120 respondents who study at Trisakti University. The data was using cross-sectional and the sampling method was using purposive sampling. This research were using Structural Equation Modeling (SEM) as analysis method.The finding shows that academic aspects, non-academic aspects and reputation influenced students satisfaction while program issues and access did not have impact on students satisfaction. The other results proved that students satisfaction influence University image but surprisingly students satisfaction and University image did not have impact on students loyalty. Very important for Trisakti University to improve their image because this is one strong factor in building students satisfaction, while they have to develop customer relationship management with their students and alumni to strengthen their students loyalty. To understand more student satisfaction, it advised to examine the price fairness as one possible factor in building students satisfaction and loyalty. </em></p>
Pada tahun 2019, jumlah THL-TBPP di Sumatera Barat adalah sebanyak 536 orang yang terbagi atas THL-TBPP dari dana APBN sebanyak 399 orang dan dana APBD sebanyak 137 orang. Dalam rangka meningkatkan kinerja penyuluh dalam melaksanakan program penyuluhan, diperlukan upaya peningkatan kompetensi penyuluh THL-TBPP, salah satunya dapat diperoleh melalui pelatihan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh pelatihan terhadap kinerja Tenaga Harian Lepas-Tenaga Bantu Penyuluh Pertanian (THL-TBPP) di Provinsi Sumatera Barat. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan survei dengan metode kuantitatif. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis induktif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelatihan manajemen penyuluh THL-TBPP pada aspek materi diklat, fasilitator, dan penyelenggaraan diklat telah terlaksana dengan sangat baik. Kinerja penyuluh THL-TBPP mulai dari persiapan penyuluhan, pelaksanaan penyuluhan, hingga evaluasi dan pelaporan sangat tinggi di mana penyuluh THL-TBPP melaksanakan semua pekerjaan tersebut dengan sangat baik. Pelatihan memiliki tingkat signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, sehingga memenuhi syarat menjadi variabel pendukung kinerja penyuluh. Hal ini berarti bahwa jika kinerja penyuluh THL-TBPP di Sumatera Barat meningkat, maka hal ini disebabkan salah satunya oleh pelatihan yang dilaksanakan. Saran terhadap penelitian ini adalah agar pelatihan yang diselenggarakan untuk penyuluh THL-TBPP dapat terus dipertahankan baik dari segi kualitas maupun kuantitas. Selanjutnya, dalam upaya peningkatan kinerja penyuluh THL-TBPP, perhatian terhadap hal-hal yang berkaitan dengan pelatihan penyuluh agar dapat terus dipertahankan oleh pemangku kebijakan.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.