Pengaruh Kualitas Jasa Perguruan Tinggi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa

Abstract

<p><span lang="IN">Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa serta citra Perguruan Tinggi. Data diperoleh dengan cara menyebarkan kuisioner kepada 120 responden yaitu mahasiswa Universitas Trisakti. Data yang digunakan adalah data cross-sectional dan menggunakan purposive sampling sebagai metode pegambilan sampel. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM). Hasil pengujian hipotesa menunjukkan bahwa aspek akademis, aspek non akademis dan reputasi berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa, sedangkan aspek program dan akses tidak mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa. Kemudian kepuasan mahasiswa juga mempunyai pengaruh positif terhadap citra perguruan tinggi sementara kepuasan mahasiswa dan citra ternyata tidak mempunyai pengaruh positif terhadap loyalitas mahasiswa. Disarankan bagi Universitas Trisakti untuk memperkuat reputasi yang merupakan faktor terpenting dalam mempengaruhi kepuasan mahasiswa, serta mengembangkan strategi hubungan pemasaran agar dapat meningkatkan loyalitas mahasiswa. Untuk penelitian selanjutnya disarankan mengevaluasi penetapan harga (price fairness) dalam mencapai kepuasan dan loyalitas mahasiswa. </span></p><p><span lang="IN">.</span></p><p><em>The purpose of this study is to analyze the impacts of higher education service quality towards student satisfaction and Loyalty, and student satisfaction towards university image and student loyalty. The data was gathered using questionnaires and was collected from 120 respondents who study at Trisakti University. The data was using cross-sectional and the sampling method was using purposive sampling. This research were using Structural Equation Modeling (SEM) as analysis method.The finding shows that academic aspects, non-academic aspects and reputation influenced students satisfaction while program issues and access did not have impact on students satisfaction. The other results proved that students satisfaction influence University image but surprisingly students satisfaction and University image did not have impact on students loyalty. Very important for Trisakti University to improve their image because this is one strong factor in building students satisfaction, while they have to develop customer relationship management with their students and alumni to strengthen their students loyalty. To understand more student satisfaction, it advised to examine the price fairness as one possible factor in building students satisfaction and loyalty. </em></p>

Pengaruh Website Design Quality Dan Kualitas Jasa Terhadap Repurchase Intention : Variabel Trust Sebagai Variabel Mediasi

“…Memperhatikan pemahaman kualitas jasa, maka dapat dipahami pentingnya kualitas jasa dalam meningkatkan kepuasan konsumen, mendorong keinginan konsumen membeli kembali bahkan menjadi konsumen yang loyal (He & Song, 2009;Hemsley-Brown & Alnawas, 2016;Meng, Summey, & Herndon, 2009;Olorunniwo, Hsu, & Udo, 2006). Pada dunia pendidikan tinggi, kualitas jasa juga mempunyai pengaruh yang kuat terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa (Iswara & Pratomo, 2017). Begitu juga pada perusahaan yang bergerak dalam e-commerce, kualitas jasa menjadi lebih penting lagi, mengingat bahwa konsumen tidak dapat menyentuh produk atau jasa yang dibeli secara online sebagaimana yang ditemukan dalam penelitian Kim & Kim (2010) ketika membandingkan persepsi konsumen terhadap eservice quality pada budaya Korea dan Amerika.…”

Analisis Determinan Kepuasan Dan Loyalitas Siswa

“…Penelitian ini tidak sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Gunardi & Erdiansyah (2019) yang menyatakan bahwa citra merek tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dalam penelitian Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Restoran Mangkok Ku. Penelitian yang dilakukan oleh Iswara & Pratomo (2018) bahwa kepuasan dan citra konsumen tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas mahasiswa di Universitas Tri Sakti.…”

“…Hasil tersebut menunjukkan bahwa citra lembaga SMA Dharma Loka tidak berpengaruh terhadap kepuasan siswa. Penelitian ini tidak sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Iswara & Pratomo (2018) yang menyatakan bahwa kepuasan konsumen dan citra merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dalam penelitian pengaruh kualitas pelayanan perguruan tinggi terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa. Penelitian lain yang dilakukan oleh Mulyana & Ayuni (2016) menemukan bahwa citra institusional memiliki pengaruh yang lebih kuat terhadap loyalitas daripada kepuasan.…”

“…Hasil tersebut menunjukkan bahwa kepuasan siswa yang tinggi tidak akan berdampak pada peningkatan loyalitas siswa di SMA Dharma Loka. Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Iswara & Pratomo (2018) bahwa kepuasan dan citra konsumen tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas mahasiswa di Universitas Tri Sakti. Pernyataan ini tidak sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Africia et al (2017) bahwa kepuasan dengan loyalitas mahasiswa memiliki hubungan yang positif.…”

Destination Image of “Thousand Islands”: Antecedents and Consequences

“…The study showed that better service quality provided, loyal customers with a reduced desire to complain [7]. However, other factors play an important role in loyalty, such as customer satisfaction obtained from research in the Higher Education industry [8]. In addition, in the tourism industry, a tourist destination requires customer satisfaction before obtaining loyalty [9].…”