The relationship between customer satisfaction and behavioral intentions in tourism has drawn significant attention for both practitioners and academicians as it is the key factor in winning market share in the tourism industry. The aim of this paper is to present a systematic research of the literature on the topic of customer satisfaction and behavioral intentions in tourism, highlighting the role of both the antecedents and the consequences of satisfaction that have been included in previous research. Methodology:The systematic literature review (SLR) of articles that have been published related to customer satisfaction and behavioral intention in tourism from various journals from 1990 up to 2018. Findings:The result of this study revealed that service quality is the most important antecedents of satisfaction in tourism. Meanwhile, the consequences are mainly characterized by loyalty. Nevertheless, the relationship between customer satisfaction and loyalty does not seem always so linear, as there are customers who revisit to the tourist destination, while others prefer to visit to new destinations despite, they were satisfied Practical implications: It is expected that this study will provide a better understanding of satisfaction towards a tourist destination, so marketing strategy can be composed and implemented in order to increase tourist satisfaction. This article can be as reference for future studies on satisfaction and customer behavioral intentions in tourism.
Kemampuan untuk memahami perilaku konsumen di era digital merupakan strategi yang sangat penting untuk mencapai keunggulan kompetitif. Digital marketing atau pemasaran yang menggunakan perangkat elektronik atau internet, memberikan peluang konsumen untuk mencari informasi tentang produk yang akan dibeli, dan memperoleh testimoni dari konsumen lain tentang pengalaman mereka setelah mengkonsumsi sebuah produk. Tujuan penelitian ini adalah menyajikan tinjauan pustaka secara sistematis tentang pengaruh digital marketing terhadap perilaku konsumen. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Systematic Literature Review (SLR). Hasil penelitian ini menunjukkan digital marketing menyebabkan migrasi perilaku konsumen dari offline (dimensi fisik) ke online (dimensi digital). Perusahaan harus beradaptasi dengan perubahan perilaku konsumen sebagai salah satu kunci sukses dalam mempertahankan keberlangsungan hidup perusahaan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui upaya pelaku umkm memanfaatkan presidensi G20 sebagai sarana marketing dan branding ekonomi kreatif pada era pandemi. Penelitian ini disusun secara deskriptif dengan menggunakan metode pendekatan kualitatif. Dimana objek dari permasalahan ini ialah para tokoh atau pihak yang memiliki pemahaman dan pengetahuan mengenai branding dan marketing melalui presidensi G20 pada era pandemi COVID-19 pada UMKM di Indonesia khsusnya di Bali. Sehingga dalam proses pengumpulan datanya harus dengan wawancara atau observasi langsung ke informan. Tempat penelitian ini terletak pada 3 UMKM yang ada di Bali, yaitu CV Karya Loka Sejahtera, PT Inidia Studio, PT Bala Biotech Indonesia. Hasil dari penelitian ini yaitu: 1) Dari 3 narasumber yang telah diwawancara didapatkan bawah upaya pelaku UMKM memanfaatkan presidensi G20 sebagai sarana marketing ekonomi kreatif pada era pandemi COVID-19 adalah dengan melakukan pendekatan dengan yang langsung terkait dengan agen presidensi G20, karena sampai saat selesai belum berdampak pada perusahaan tersebut. 2 ) narasumber yang telah diwawacari dalam upaya pelaku UMKM memanfaatkan presidensi G20 sebagai sarana branding ekonomi kreatif pada era pandemi COVID-19, adalah dengan adanya kolaborasi dari UMKM dan pemerintah selaku panitia penyelenggara G20 sehingga terjadi pemerataan infomasi.
Previous studies on the consequences of trust on revisit intention have been carried out both at service companies and modern retailers, but how it affects tourists rvisit intention at traditional market has not been widely carried out. This study aims to explain the factors that influence trust as well as its consequences on revisit intention of tourists at souvenir traditional market in Bali. In addition, it also explained the role of trust to mediate the effect service quality and product quality towards tourist revisit intention. A survey was conducted from foreign tourists who visited and experienced to shop souvenirs at the traditional market in Bali. The data were analyzed using the SEM-PLS approach. This study revealed that service quality had a positive and significant effect on trust and revisit intention, product quality had a positive and significant effect on trust and revisit intention, trust partially mediated the effect of service quality towards revisit intention and the effect of product quality towards revisit intention. The important factors in creating tourists trust and increasing tourist revisit intention are the ability to maintain consistency of service quality and product quality. This research is expected to prove the importance of trust to shape tourists behaviours, especially revisit intention to souvenir traditional market.
Penelitian ini dilakukan pada 3 UMKM yang ada di Bali, yaitu Bara Silver, Bali Creative and Souvenir. Penelitian ini disusun secara deskriptif dengan menggunakan metode pendekatan kualitatif. Metode pengumpulan data yang dilakukan yaitu melalui teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan atau balur verifikasi data. Berdasarkan hasil penelitian menyatakan bahwa terdapat beberapa manfaat presidensi G20 yaitu manfaat dalam bidang ekonomi, pembangunan sosial, serta dalam bidang politik. Khusus untuk pengusaha perempuan mikro dan ultra-mikro, pemerintah Indonesia mengembangkan skema pemodalan khusus yang disebut program Membina Ekonomi Keluarga Sejahtera (Mekar). Beberapa bentuk faktor pendukung UMKM di Kota Denpasar dalam usaha pemberdayaan perempuan yang dapat dilakukan oleh pemerintah maupun institusi atau lembaga lain yaitu memberikan pelatihan adalah modal usaha, pemasaran dan efisiensi sistem promosi.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.