O marketing de relacionamento está diretamente ligado às estratégias de retenção de clientes, pois busca um relacionamento duradouro entre a empresa e seus consumidores por meio do compromisso de entrega de valor. Este artigo propõe identificar os principais atributos do marketing de relacionamento que influenciam na decisão de compra e manutenção dos clientes no comércio varejista de Alegrete, RS. Utilizou-se a abordagem exploratório-descritiva, dividida em etapa qualitativa com aplicação da técnica do incidente crítico, gerada por relatos de experiências positivas e negativas vividas pelo entrevistado. Na etapa quantitativa, foi aplicado um questionário estruturado a 407 clientes, utilizando-se a análise de correlação entre incidentes críticos. Os resultados sugerem que o principal atributo para a retenção de clientes é o atendimento ao cliente. Itens como atendimento, simpatia e atenção se destacaram em ambas as etapas da pesquisa quando relacionados à necessidade de atendimento. Houve correlação entre a idade e a renda dos entrevistados quanto à preferência por itens de tecnologia como site da loja, e-commerce e aplicativos. O público jovem e de alta renda tende a fazer compras online. Conclui-se que é necessário que o comércio de Alegrete se modernize, adote novas tecnologias e busque soluções para satisfazer e reter os clientes.
Todo o conteúdo deste livro está licenciado sob uma Licença de Atribuição Creative Commons. Atribuição 4.0 Internacional (CC BY 4.0).O conteúdo dos artigos e seus dados em sua forma, correção e confiabilidade são de responsabilidade exclusiva dos autores. Permitido o download da obra e o compartilhamento desde que sejam atribuídos créditos aos autores, mas sem a possibilidade de alterá-la de nenhuma forma ou utilizá-la para fins comerciais.
A contribuição da universidade para o processo de desenvolvimento regional através da implantação de um parque tecnológico na Fronteira Oeste do Rio Grande do Sul The contribution of the university to the regional development process through the implantation of a technological park on the West Frontier of Rio Grande do Sul
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.