No ano de 2020 o Governo brasileiro declarou que a pandemia era um caso de crise sanitária e de saúde, em resposta, às medidas tomadas para o combate ao vírus, como: o fechamento do comércio e o toque de recolher, trouxe um distanciamento entre o cliente e o mercado. Tendo em vista esses acontecimentos, muitos empreendimentos tiveram que se adaptar a emergência do mercado online e aos sistemas de informação. Dessa forma, a presente revisão da literatura busca compreender quais foram os problemas enfrentados pelos microempreendedores no uso da tecnologia da informação durante o período de pandemia da COVID-19, como também explorar melhor quais foram as dificuldades dos empreendimentos em permanecerem no mercado com as dificuldades citadas através da leitura dos artigos selecionados na base de dados do Google Acadêmico no período de 2020 até 2022. O objetivo geral desta revisão é apresentar, por meio de publicações científicas, estudos já elaborados sobre as ações que os microempreendedores desempenharam durante o período pandêmico e de que maneira a tecnologia influenciou nesse processo. Como resultado da discussão, observou-se que a principal dificuldade foi a adoção de novas estratégias para se adaptar ao comércio online, para tanto, a permanência das empresas no mercado dependeu dos microempreendedores compreenderem o próprio negócio e investir em tecnologias e sistemas de informação.
O sistema de Controle Acadêmico (SCA) se refere a um sistema de informação, usado como ferramenta acadêmica na relação entre professor e aluno universitário, permitindo que o estudante tenha acesso ao histórico escolar, às notas das disciplinas, aos certificados, dentre outros procedimentos. Esse sistema disponibiliza informações que devem ser acessadas com facilidade e eficiência na sua operacionalidade. Um setor público necessita agir com precisão, apresentando um SCA de forma satisfatória, com qualidade e excelência, atendendo às necessidades dos usuários/público-alvo. Diante do exposto, o presente artigo tem como objetivo avaliar a satisfação dos docentes do Campus VII/Patos – PB, da UEPB, em relação à utilização do sistema acadêmico. Na metodologia, o estudo apresenta abordagem aplicada, pesquisa exploratória, referencial bibliográfico, usabilidade da ferramenta Google Forms (formulário on-line) como objeto de coleta dos dados, método indutivo, e avaliação quantitativa. Em relação à forma de tratamento ou interpretação dos dados foram empregados – a escala Likert, os parâmetros de qualidade da Norma ISO/IEC 25010:2011, a explanação de gráficos com percentuais dos graus de concordância e tabelas identificando o ranking médio desses níveis de concordância para melhor avaliação dos dados obtidos. Como resultado da pesquisa, foi identificado um resultado favorável, isto é, que há satisfação dos docentes do Campus VII/Patos-PB, da UEPB, com a utilização do Sistema de Controle Acadêmico.
A inovação é um fator imprescindível para se manter relevante no mercado, onde a falta da mesma acaba ocasionando no declínio, fazendo em muitos casos que a empresa pereça diante dos seus concorrentes. O presente artigo tem como objetivo estudar o impacto da inovação na qualidade do atendimento ao consumidor em uma rede de fast-food na cidade de Patos-PB, bem como, apontar por meio de coleta de informações os pontos que os consumidores veem como carência no atendimento e pontuar oportunidades de melhorias para a rede analisada. Dentro desse contexto, a metodologia adotada fundamentou-se em realizar um estudo de caso quali-quantitativo, fazendo um levantamento através de questionários, e fazendo a análise dos dados, visando entender o grau de satisfação dos consumidores, e sua percepção acerca do atendimento prestado em uma rede de fast-food na cidade de Patos-PB. Após a coleta dos dados, pôde-se ver que, apesar do agrado da maioria dos clientes, ainda é necessário haver melhorias e investimentos em inovação para alcançar patamares ainda mais altos na qualidade dos serviços prestados pela rede, visando sempre a satisfação de maneira ótima.
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