Pandemik Covid-19 yang terjadi di Indonesia beberapa bulan terakhir ini membuat panik semua lapisan masyarakat, termasuk masyarakat Jakarta Utara khususnya di Kelurahan Warakas Kecamatan Tanjung Priuk. Selain membuat resah juga menimbulkan ketakutan penularan yang significant bagi anggota keluarga atau lingkungannya. Usaha pencegahan untuk tidak tertular wabah Covid-19 banyak diupayakan atau cara memutuskan mata rantai penularan Covid-19 ini, namun belum tentu diketahui dan dipahami oleh semua masyarakat awam. Oleh karena itu perlu upaya khusus memberikan dan membagikan informasi dimulai dari lingkungan rumah melalui sosialisasi, yang diharapkan sosialisasi informasi ini dapat mengubah sebagian masyarakat awam memunculkan rasa kesadaran yang tinggi untuk hidup sehat juga dapat menyebarluaskan lagi informasi ini kepada masyarakat awam lainnya untuk mengimbangi GERMAS yang dianjurkan pemerintah.
This study aims to analyze the effect of service quality and the value of each service quality indicator on the satisfaction of Transjakarta public transportation users during the Covid-19 pandemic. This study uses multiple linear regression analysis. The population in this study are users of Transjakarta transportation services in the Jabodetabek area whose numbers are not known with certainty. The sample in the study was 100 respondents. The sampling technique in this study used purposive sampling. The results showed that the quality of service had a positive and significant effect on the satisfaction of Transjakarta users during the COVID-19 pandemic. In addition, the value of each service indicator also has a positive and significant impact on the satisfaction of Transjakarta users during the COVID-19 pandemic.
The purpose of this study was to determine the role of service quality on operational effectiveness in e-banking. The type of data used in this study is primary data collected from the e-banking user community. Primary data in the form of written questions in the form of a questionnaire given to 150 respondents. Respondents were selected based on Non Probability Sampling. The independent variable in this study is service quality (X1), while the dependent variable in this study is the operational effectiveness of e-banking services (Y). The results of this study can be concluded that the service quality variable plays a role in the operational effectiveness of e-banking services.
The purpose of this study was to examine the effect of brand image on customer experience in the use of electronic money. Where for the purposes of testing the hypothesis using the dimensions of customer experience sense, feel, think, act and relate. Respondents in this study were users of electronic money issued by Bank Mandiri and BCA as many as 110 respondents with a minimum use of 3 months. Collecting data using a questionnaire and this study in assessing the hypothesis using path analysis. Based on the empirical evidence obtained, the results of this study are known that the brand image variable has a positive effect on customer experience in using electronic money, especially the experience of feeling the ease of refilling, use for payment transactions and the breadth of the reach of electronic money.
Kondisi perbankan yang sangat dinamis saat ini mengalami perkembangan yang cukup pesat terhadap kualitas pelayanannya. Citra merek memegang peranan penting dalam pengembangan sebuah merek atau produk. Karena citra merek menyangkut reputasi dan kredibilitas merek dari suatu produk suatu perusahaan. Citra merek yang baik akan berdampak positif bagi perusahaan karena mampu memberikan kepuasan kepada konsumennya, sehingga dapat meningkatkan daya tarik konsumen untuk menggunakan suatu produk atau jasa. Dengan adanya perbaikan fasilitas dan pelayanan pada produk perbankan yang sedang digalakkan saat ini, maka akan membuat pengalaman pengguna menjadi baik dan semakin loyal untuk menggunakan produk uang elektronik. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh citra merek terhadap pengalaman pelanggan dalam penggunaan uang elektronik. Dimana untuk keperluan pengujian hipotesis menggunakan dimensi pengalaman pelanggan sense, feel, think, act dan relate. Responden penelitian ini adalah pengguna uang elektronik yang dikeluarkan oleh bank Mandiri dan BCA sejumlah 110 responden dengan minimal penggunaan 3 bulan. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan penelitian ini dalam menilai hipotesis menggunakan analisis jalur. Berdasarkan bukti empiris yang didapat maka hasil dari penelitian ini diketahui bahwa variabel citra merek berpengaruh positif terhadap pengalaman pelanggan dalam menggunakan uang elektronik, khususnya pengalaman merasakan kemudahan pengisian ulang, penggunaan untuk transaksi pembayaran serta luasnya jangkauan uang elektronik tersebut.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.