Este artigo busca contribuir para os estudos sobre o tema Valor Percebido, sob a ótica do Marketing de Relacionamento, enfocando a pesquisa na relação entre as instituições de ensino superior privadas e seus alunos. O objetivo foi desenvolver e testar um modelo teórico que integre os componentes utilizados por alunos de instituições de ensino superior (IES) na avaliação do valor percebido nos serviços prestados por estas instituições, assim como seu impacto na satisfação e lealdade destes alunos. Para tanto, um modelo conceitual foi gerado a partir da literatura consultada, sendo testado através da metodologia de Modelagem de Equações Estruturais (MEE). A ótica proposta pelo modelo testado pressupõe a qualidade do relacionamento, mais especificamente através da Satisfação com o Relacionamento, como um antecedente da Lealdade, ressaltando a efetividade das ações de Marketing de Relacionamento em empresas prestadoras de serviços de natureza contínua, em especial no setor educacional. As outras relações entre construtos testadas demonstram que os preditores de Valor Percebido são a Qualidade Percebida, Preço Comportamental, Preço Monetário, Reputação e Resposta Emocional. Destes, o que apresentou maior influência no Valor Percebido foi o Preço Monetário, seguido da Reputação, indicando a importância da preocupação com a imagem e status da instituição de ensino superior.Desta forma, destaca-se a relevância de gerar valor para os estudantes, bem como estabelecer com eles vínculos relacionais satisfatórios.
Uma alternativa propaganda tradicional tem sido o Marketing Cultural atravs do investimento em patrocnios, ou realizao de atividades culturais, j que estas permitem um maior contato das marcas com os consumidores. Este estudo analisa as percepes dos consumidores em relao as marcas investidoras em patrocnio de eventos como um dos elementos na formulao de suas estratgias de comunicao. Para isso, verifica-se a relao da participao dos consumidores em um evento cultural com a construo da imagem da marca patrocinadora. Uma vez estabelecidas essas relaes, a proposio da pesquisa passa a ser a utilizao do patrocnio como ferramenta estratgica na ativao da lembrana da marca na inter-relao dos valores do evento patrocinado com a imagem da marca e, por fim, na construo da imagem da marca a partir das sensaes provocadas no evento. A pesquisa de campo, de natureza quantitativa, utilizou o mtodo survey aplicado a 426 respondentes presentes em um evento cultural com dois patrocinadores master definidos, e a pesquisa de natureza qualitativa foi realizada atravs de trs grupos focais com jovens que participaram de eventos patrocinados recentemente. Os resultados demonstram que as aes culturais podem ter impacto na percepo da imagem da marca por parte do consumidor, sendo ainda necessrio que as aes sejam inditas e que o engajamento com este pblico seja constante. Esta pesquisa preenche uma lacuna na literatura e traz contribuies para as empresas que desejarem utilizar o patrocnio de eventos como ferramenta do seu composto promocional.
O objetivo desse estudo foi identificar os fatores que motivam e influenciam um aluno a permanecer em uma IES– Instituições de Ensino Superior, através dos conceitos de marketing aplicados ao marketing educacional junto a uma pesquisa realizada com 508 alunos da Uergs – Universidade Estadual do Rio Grande do Sul, matriculados no segundo semestre de 2013. Dentre os referenciais teóricos: Philip Kotler no estudo de estratégias em gestão do brand equity, Sonia Simões Colombo em marketing educacional e Valter Afonso Vieira em escalas de marketing. Já a pesquisa de atitudes foi baseada em Mattar (2003) cujo resultado da análise foi obtido através da aplicação de um questionário de escalas Likert com construtos que possibilitaram identificar quais são os desejos, necessidades e percepções positivas em relação às expectativas dos atuais alunos nos aspectos cognitivo, afetivo e comportamental, bem como a percepção da imagem e da qualidade da Uergs na visão desses alunos. E assim foram identificados os pontos fortes que possibilitam fortalecer a sua imagem no mercado educacional e os pontos fracos que podem ser melhorados com uma gestão do brand equity sem perder o foco na qualidade e no seu principal produto, o conhecimento.
This chapter presents a software tool that helps the Competitive Intelligence process by collecting and analyzing texts published on the Internet. The goal is to automatically analyze indicators of the sentiment present in texts about a certain theme, whether positive or negative. The sentiment analysis is made through a probabilistic process over keywords present in the texts, using as reference a task ontology with positive and negative words defined with a degree of confidence.
<p>O mercado farmacêutico vem apresentando um crescimento notável no Brasil e, com isso, as marcas pertencentes a esse segmento aderiram aos chamados “programas de fidelidade” como estratégia de marketing de relacionamento. Estratégia que se faz importante para que as redes possam personalizar seus serviços, fugindo do <em>commodity</em> do varejo, maximizando a perspectiva de valor do cliente, atingindo a fidelização. Realizou-se uma pesquisa exploratória aplicada, com o objetivo de entender a percepção dos usuários de programas de fidelidade. Foi adotada uma pesquisa quantitativa, por meio de uma <em>survey</em>, via correio eletrônico, como: o que o cliente busca em um programa de fidelização, o que enxerga como vantagens e o que é mais efetivo. A amostragem da pesquisa totalizou 8.203 sujeitos, predominantemente da região sul do Brasil. Em seguida, fez-se a análise e discussão dos resultados, na qual se constatou uma preferência dos sujeitos por marcas que possuem programas de fidelidade. Entretanto, os dados revelam que os entrevistados não são fiéis a uma única marca do setor. Com isso, contatou-se a importância de desenvolver um novo modelo de estratégia de fidelização. Diante dos dados apresentados, espera-se contribuir para os futuros estudos sobre marketing de relacionamento e programas de fidelidade aplicado às farmácias.</p>
O livro compila trabalhos de diversos autores, voltados para a relação entre Estado, sociedade e mercado, bem como seus desdobramentos no que tange às políticas de gestão e regulação da educação superior. aborda também as questões relativas à expansão acadêmica pública e privada, avaliações institucionais, trabalho docente, gestão da qualidade e espaço para a produção do conhecimento.
Neste artigo pretende-se fazer uma análise do mercado de luxo e das empresas de jóias brasileiras. O objetivo geral é analisar a atratividade do mercado externo para a internacionalização de marcas de luxo, dando ênfase para as empresas joalheiras do Brasil. Primeiramente apresenta-se o panorama nacional do mercado de luxo e de jóias brasileiras. Em seguida, abordam-se os possíveis objetivos, riscos e oportunidades que as empresas joalheiras internacionalizadas enfrentam no processo de expansão para o exterior e suas dificuldades no mercado externo. Por fim, apresentam-se algumas formas de internacionalização, particularizando o caso de internacionalização das empresas brasileiras H Stern e Talento Jóias. A metodologia utilizada no artigo é a exploratória, através de análise documental e entrevista em profundidade. Como fundamentação teórica para o artigo, foram estudados os temas luxo, exportações, internacionalização de empresas e mercado global. Os principais autores pesquisados foram: Allérès (2006), Almeida (2007), Czinkota (2001), Grande (2007), Lipovetsky e Roux (2005). Dentre as conclusões obtidas, destaca-se que as joalherias brasileiras têm uma grande vantagem perante as de outros países por poder desfrutar e utilizar os recursos da natureza brasileira, como suas preciosas pedras e gemas, por isso, torna-se mais interessante e viável inovar e conquistar o mercado externo. Além disso, a atratividade do mercado de jóias faz com que muitos empreendedores procurem abrir negócios nesse ramo e posteriormente internacionalizar-se, como é o caso da empresa H Stern.
The main purpose of this article is the understanding of which marketing strategies related to big data are being implemented by Brazilian companies in different sectors, in addition to assessing these actions within an already established construct. To reach the proposed objectives, an exploratory, qualitative research was conducted using the multiple case study method. Thus, data were collected through bibliographical, documentary and semi-structured interviews, with the intent of formulating the construct by which the companies are studied. The study unit interviewed consisted of market professionals and big data specialists. As the main result, it was widely noticed the application of strategies related to big data by the companies surveyed. The classification of these actions within an already established construct, however, was not possible, since it was understood the existence of distinct stages of adoption for this technology, and it was not possible to label these companies as users of big data.
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