A área temática do estudo é sobre a qualidade de serviço no ambiente Business to Business, onde buscou-se as percepções de qualidade do serviço dos clientes de uma determinada indústria processadora do fruto Açaí, localizada no Estado do Pará, na cidade de Castanhal. A abordagem da pesquisa é quantitativa, onde foi aplicado um Survey, considerando uma amostra de 100 clientes da empresa. O modelo de qualidade de serviço foi o INDSERV, que foi o mais apropriado para um ambiente Business to Business, e posteriormente aplicado a análise fatorial confirmatória, com o objetivo de testar a aderência dos constructos do modelo proposto com o modelo real encontrado dos clientes e empresa selecionados. Como principais resultados, têm-se uma alta percepção de qualidade dos serviços por parte dos clientes da empresa pesquisada, embora exista uma baixa aderência dos constructos quando feita a análise de validade e confiabilidade do modelo encontrado com o modelo proposto INDSERV.
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