<p><em>This research was conducted to find out in depth the relationship of customer satisfaction which is influenced by product quality, brand image and brand trust on brand loyalty among Apple users in Indonesia. This study uses a quantitative study using the method of distributing questionnaires through Google Form with a minimum sample size of 160 respondents for 1 month collection by obtaining a sample of 420 respondents and all data processed using the structural equation model (SEM) method using the AMOS version 26 program. Based on the results data processing, the results obtained that product quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, product quality has a positive and significant influence on brand loyalty, the effect of brand image has a positive and significant influence on customer satisfaction, brand image has a positive and significant influence on brand loyalty, brand image has a positive and significant effect on customer satisfaction, brand image has a positive and significant influence on brand loyalty, customer satisfaction is able to mediate significantly between product quality and brand loyalty, customer satisfaction is able to significantly mediate between brand image and brand loyalty, customer satisfaction is able to significantly mediate between brand trust and brand loyalty. From these results, it can be interpreted that if the customer is satisfied with the Apple merek which is influenced by the good quality of its products, a strong brand image and the customer will believe in the Apple brand, the customer will be loyal to the Apple brand.</em></p><p><strong>Abstrak dalam Bahasa Indonesia. </strong>Penelitian ini dilakukan guna mengetahui secara mendalam hubungan kepuasan pelanggan yang di pengaruhi oleh kualitas produk, citra merek dan kepercayaan merek terhadap loyalitas merek pada pengguna <em>Apple </em>di Indonesia. Penelitian ini menggunakan studi kuantitatif dengan menggunakan metode penyebaran kuesioner melalui Google Form dengan jumlah sampel minimal 160 responden pengumpulan 1 bulan dengan mendapatkan jumlah sampe 420 responden dan seluruh data diolah dengan menggunakan metode <em>structural equation model (SEM) </em>dengan menggunakan program AMOS versi 26 dikarenakan SEM bertujuan untuk menguji hubungan antar variabel yang ada pada sebuah model. Berdasarkan hasil pengolahan data, di peroleh hasil bahwa kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek, pengaruh citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek, kepercayaan merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepercayaan merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek, kepuasan pelanggan mampu memediasi secara signifikan antara kualitas produk terhadap loyalitas merek, kepuasan pelanggan mampu memediasi secara signifikan antara citra merek terhadap loyalitas merek, kepuasan pelanggan mampu memediasi secara signifikan antara kepercayaan merek terhadap loyalitas merek. Dari hasil ini, dapat diartikan apabila customer puas terhadap merek <em>Apple </em>yang dipengaruhi oleh kualitas produknya yang bagus, citra merek yang kuat dan customer akan percaya terhadap merek <em>Apple </em>maka customer akan loyal terhadap merek <em>Apple</em>.</p>
Pengurus pondok harus mampu meningkatkan fungsi manajemen, menjadi kewajiban dari setiap pengurus untuk mendorong dan memotivasi setiap santrinya khususnya santriwati untuk mampu mengembangkan ide-ide kreatif dan mempunyai usaha yang baik sehingga dapat mengembangkan kemauan dan bakat dalam diri santri tersebut. Tujuan kegiatan ini adalah untuk menanamkan motivasi wirausaha pada santriwan dan santriwati Pondok Pesantren Dhuafa Ashabul Kahfi Pekanbaru dan untuk meningkatkan motivasi belajar pada santriwan dan santriwati Pondok Pesantren Dhuafa Ashabul Kahfi Pekanbaru. Pelatihan ini diikuti oleh santriwan dan santriwati Pondok Pesantren Dhuafa Ashabul Kahfi Pekanbaru. Kegiatan ini melibatkan tim dosen dalam upaya menjalin kerjasama dengan pihak sekolah untuk meningkatkan jiwa wirausaha dan minat belajar. Berdasarkan data hasil pengabdian di lapangan yang penulis lakukan, bahwa motivasi santiwan dan santriwati dalam berwirausaha di Pondok Pesantren Dhuafa Ashabul Kahfi Pekanbaru adalah santiwan dan santriwati mempunyai kemampuan untuk hidup mandiri, menambah uang saku dan menambah pengalaman hidup mandiri.
Para pelaku usaha dituntut untuk lebih kreatif dan inovatif dalam berkreasipada era globalisasi dan pandemi Covid-19. Seiring dengan perkembanganyang terjadi, saat ini masyarakat di Indonesia secara umum telah menjadikancoffee shop sebagai salah satu tempat penghilang penat sekaligus tempatbersosialisasi. Para pemilik coffee shop harus mampu memberikan danmenawarkan suatu hal yang berbeda serta mulai konsisten dalam menerapkan strategi bisnis yang dibutuhkan dalam menghadapi pesaing dan mampu memberi nilai tambah kepada konsumennya. Salah satu coffee shop di Pekanbaru yang cukup diminati oleh pelanggan saat ini adalah usaha Coffee Shop OFFTRACK, Pekanbaru. Manfaat yang diberikan pada pelaksanaan kegiatan pengabdian masyarakat ini untuk memberikan kontribusi positif kepada pihak mitra (Coffee shop OFFTRACK) sebagai mitra sekaligus pelaku UKM dalam mengembangkan usahanya.
This study aims to determine the effect of human capital (innovation and creation, education and learning and experience and expertise) on business performance of actors in the creative industry sector in Banyumas regency. This research is a quantitative research by using survey method. The data collection was done by distributing questionnaires to 50 SMEs perpetrators of creative industry sector in Banyumas Regency. The method of analysis used to test the research hypothesis is multiple linear regression method. There are findings that the employees of the creative industry business have mostly had a long working period and have expertise in the field of work. They can show their best performance consistently in carrying out their work and being professional. It can be said that human capital in the form of experience and expertise has a role in influencing and improving company performance. Increased human capital owned by creative business actors can be done by involving employees in trainings (either training held by the government or private parties). By involving employees in the training, it is expected to improve the insights, skills and capabilities of individual employees so that ultimately able to improve performance in an effort to develop its business.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.