This chapter discusses the emergence of the “flatten the curve” metaphor in the context of COVID-19 science communication strategies and its role in public messaging efforts that sought to inform world populations and mitigate the effects of the pandemic. Faced with the unexpected arrival and spread of the new coronavirus, governments worldwide have responded with mitigation policies to contain the dissemination of the disease. Prevention behaviours, such as washing hands frequently and maintaining social distancing, were thoroughly communicated to the public. However, despite the quality of the communication campaigns implemented, it is always hard to change people’s perceptions, attitudes, and behaviours, even more so in the short term, as is required in a global health crisis. In pandemics, the literature on risk and crisis communication suggests that messages sent by authorities should enable the understanding of complex information, avoid misinformation, and promote the adoption of adequate behaviours. This assertion presumes that, ideally, communication campaigns follow a set of strategic decisions on target audiences, communication objectives, key messages, adequate channels and message format. Although the emergence of the “flatten of the curve” metaphor did not follow a classical strategic approach, it seems to have incorporated a set of valuable communicational principles that explain why it has become the defining message of about COVID-19. This well-known chart grew into a science strategic communication device, conveying complex scientific information in an engaging but also clear way to the general public. It is, therefore, a good example to advogate for a strategic science communication approach.
A comunicação no contexto das organizações está em constante reconfiguração. As novas formas de informação, de interação, de partilha e de consumo que caracterizam as sociedades atuais trazem novos desafios às organizações e às suas estruturas comunicativas e tal justifica, sempre que possível, uma incursão pelo campo da Comunicação Organizacional com a principal motivação de compreender o estado atual da disciplina e acompanhar as suas tendências de investigação. Tal é o propósito deste estudo: averiguar o estado da arte da Comunicação Organizacional recuando, para isso, às origens da disciplina e às suas preocupações fundacionais, as quais são fundamentais para compreender as abordagens que descrevem o campo no século XXI. Com esta análise pretendemos traçar as tendências de investigação da disciplina a abordar os principais desafios que caracterizam a relação entre comunicação e organização na atualidade. Para cumprir este objetivo, recorremos a uma metodologia qualitativa, através da análise de vários artigos científicos e de livros publicados no âmbito dos estudos da Comunicação Organizacional (desde o aparecimento da disciplina), os quais nos permitiram entender e descrever as abordagens, os paradigmas, as metodologias, os temas e as tendências que protagonizaram a criação e o avanço desta disciplina. Trata-se, portanto, de uma revisão da literatura que privilegiou os trabalhos de académicos e investigadores reconhecidos nesta área científica. A sua análise foi fundamental para descrever os quatro paradigmas que se desenvolveram campo da Comunicação Organizacional: o positivista, o interpretativo, o crítico e o constitutivo. Percebemos, como conclusão, que estas abordagens convivem harmoniosamente na tentativa de explicar o ambiente organizacional atual, o qual parece ter como principais desafios a constante evolução das tecnologias de informação e comunicação, que atribuem mais poder aos públicos e enfatizam os processos de comunicação relacional e a importância de comportamentos organizacionais éticos e responsáveis no seio de uma sociedade cada vez mais exigente e informada. Assim, também a comunicação enquanto estratégia tem conquistado espaço nas tendências de investigação em Comunicação Organizacional, como um tipo de comunicação que procura apoiar a missão da organização ao mesmo tempo que procura estabelecer relações profícuas entre a organização e os seus públicos. Este é, portanto, um trabalho de sistematização de abordagens e de tendências que procura identificar o estado atual do estudo da Comunicação Organizacional, destacando-se quer pela apresentação da evolução do campo no século XXI quer, principalmente, pela sua apresentação em língua portuguesa, algo que é pouco comum nesta disciplina.
This chapter reports an action-research study on internal communication in the context of an innovation project management department at a multinational company. An intervention was carried out in the communication system, with the purpose of improving team performance. The first action research cycle began with data collection through questionnaires, document analysis, direct observation, and focus groups. The sequent implementation stage was designed and carried out with a mid-term communication plan. After this, a new data collection process began. Results showed lack of communication skills, lack of information, and lack of involvement. This was the beginning of a second evaluation cycle, and a new communication plan was implemented. After this, another diagnosis emerged showing the persistence of some issues. These results are discussed, and the possibility of implementing a digital communication platform is addressed. This study seeks the development of knowledge on internal communication in the context of innovation projects.
The case study was the methodology selected to look at this phenomenon, using document analysis (qualitative and quantitative) as main data gathering method. News from six media-Público, Jornal de Notícias, Diário do Minho, Correio do Minho, ComUM and RUM-and the communication messages made public by the University were collected and examined. The research showed an alignment between the news coverage and the UMinho messages. This is a phenomenon mentioned in the 'best practices' of crisis communication, but it raises some concerns. Does the information quality in the public space rely on the alignment of the actors involved in the news process or on the debate and the exercise of the contradictory? Here is a discussion that should bring together the fields of Journalism and Strategic Communication.
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