O estado de arte da Comunicação Organizacional: as tendências do século XXI

Abstract

A comunicação no contexto das organizações está em constante reconfiguração. As novas formas de informação, de interação, de partilha e de consumo que caracterizam as sociedades atuais trazem novos desafios às organizações e às suas estruturas comunicativas e tal justifica, sempre que possível, uma incursão pelo campo da Comunicação Organizacional com a principal motivação de compreender o estado atual da disciplina e acompanhar as suas tendências de investigação. 
 Tal é o propósito deste estudo: averiguar o estado da arte da Comunicação Organizacional recuando, para isso, às origens da disciplina e às suas preocupações fundacionais, as quais são fundamentais para compreender as abordagens que descrevem o campo no século XXI. Com esta análise pretendemos traçar as tendências de investigação da disciplina a abordar os principais desafios que caracterizam a relação entre comunicação e organização na atualidade. 
 Para cumprir este objetivo, recorremos a uma metodologia qualitativa, através da análise de vários artigos científicos e de livros publicados no âmbito dos estudos da Comunicação Organizacional (desde o aparecimento da disciplina), os quais nos permitiram entender e descrever as abordagens, os paradigmas, as metodologias, os temas e as tendências que protagonizaram a criação e o avanço desta disciplina. Trata-se, portanto, de uma revisão da literatura que privilegiou os trabalhos de académicos e investigadores reconhecidos nesta área científica. A sua análise foi fundamental para descrever os quatro paradigmas que se desenvolveram campo da Comunicação Organizacional: o positivista, o interpretativo, o crítico e o constitutivo. 
 Percebemos, como conclusão, que estas abordagens convivem harmoniosamente na tentativa de explicar o ambiente organizacional atual, o qual parece ter como principais desafios a constante evolução das tecnologias de informação e comunicação, que atribuem mais poder aos públicos e enfatizam os processos de comunicação relacional e a importância de comportamentos organizacionais éticos e responsáveis no seio de uma sociedade cada vez mais exigente e informada. Assim, também a comunicação enquanto estratégia tem conquistado espaço nas tendências de investigação em Comunicação Organizacional, como um tipo de comunicação que procura apoiar a missão da organização ao mesmo tempo que procura estabelecer relações profícuas entre a organização e os seus públicos. 
 Este é, portanto, um trabalho de sistematização de abordagens e de tendências que procura identificar o estado atual do estudo da Comunicação Organizacional, destacando-se quer pela apresentação da evolução do campo no século XXI quer, principalmente, pela sua apresentação em língua portuguesa, algo que é pouco comum nesta disciplina.

As 21 Características da Comunicação Publicitária do Século XXI: A Supremacia da Virtualidade e da Visualidade

“…They are no longer the only sources of information and are therefore more exposed when online, given the loss of control over the data disseminated. There may be an identity vulnerability at stake, since the reputation, credibility and trust of brands have become more fragile (Ferreira, 2018;Kotler et al, 2016Kotler et al, /2017Martins et al, 2020;Mesquita et al, 2020;Pereira, 2022;Scrofernenker & Oliveira, 2018;Silva et al, 2020). 9.…”

“…Intentionality: the focus is on monitoring and managing content. The prestige of a company, the visibility of a profile and the quality of a service are fundamental when it comes to creating added value to the offer in the technological world (Martins et al, 2020;Pereira, 2022;Scrofernenker & Oliveira, 2018;Silva et al, 2020): "the brand cannot be a mere label" (Dias & Baptista, 2019, p. 207).…”

“…Consumers are increasingly demanding responsible organisational behaviour, ethical conduct and activities that are conscious of and consistent with social and environmental practices. Social responsibility commitments are essential for building the reputations of companies (social branding; Balonas, 2019;Coimbra, 2020;Dias & Baptista, 2019;Pereira, 2022;Silva et al, 2020).…”

How the Union of European Football Associations (UEFA) plays the game: communicate football's social responsibility

“…It is doubtful that an organization will succeed without communicating. Historically, this relationship of interdependence has been the subject of a great effort by the main theorists on the subject (Silva, Ruão, & Gonçalves, 2020).…”

Sentidos e discursos do (ciber)jornalismo na rede social Instagram: uma análise de dois casos

“…4 À luz da Comunicação Estratégica, escreve Horsle (2005) que uma estratégia "indica a direção e o método de abordagem que pode ser usado para atingir objetivos definidos" (p. 19). A Comunicação Estratégica é uma "subdisciplina da Comunicação Organizacional" (Silva et al, 2020) e os meios jornalísticos são também eles organizações. utilizadora das redes sociais é movida por atitudes e comportamentos naquela utilização (Lima & Correia, 2013) e a comunicação está na base de comportamentos e vice-versa (Watzlawick et al, 1967).…”