Síndrome de burnout em operadores de teleatendimento: o caso de duas empresas de contact center em Fortaleza/CE ResumoEsta pesquisa tem como objetivo geral verificar se há indícios de Síndrome de Burnout em operadores de teleatendimento que atuam em Fortaleza/CE. Os objetivos específicos são investigar as dimensões exaustão emocional, despersonalização e realização profissional da Síndrome. O estudo dessa Síndrome ajudará a compreender comportamentos e os sintomas dos operadores e a tomar medidas práticas para sanar o problema. Considera-se uma pesquisa qualitativa e a análise de conteúdo foi utilizada para tratamento dos dados, em que oito operadores de empresas diferentes participaram de uma entrevista individual e semiestruturada. Os resultados encontrados apresentaram indícios que os operadores entrevistados apresentam Burnout. A escolha deste tema pode ser justificado em virtude dos resultados negativos causados pela Síndrome de Burnout à sociedade, ao bem-estar das pessoas e aos custos sociais gerados. É importante estudar os indícios de ocorrência dessa Síndrome para que empresas, gestores e os próprios funcionários saibam como lidar com esse problema.Dessa forma, os pressupostos da pesquisa são: os sentimentos fadiga/esgotamento, frustração e insatisfação, quando presentes, influenciam negativamente os operadores; as atitudes críticas e negativas em relação à organização afetam o comportamento do operador; e a presença de envolvimento no trabalho é indício de realização profissional do operador.A pesquisa tem como objetivo geral verificar se há indícios de Síndrome de Burnout em operadores de teleatendimento que atuam em Fortaleza/CE. Para tanto foram traçados os seguintes objetivos específicos: Investigar indícios da dimensão exaustão emocional da Síndrome de Burnout junto aos operadores de Teleatendimento; Averiguar indícios da dimensão despersonalização da Síndrome de Burnout junto aos operadores de Teleatendimento; Verificar indícios da dimensão realização profissional da Síndrome de Burnout junto aos operadores de Teleatendimento; e Examinar a dimensão realização profissional da Síndrome de Burnout junto aos operadores de teleatendimento.Esta pesquisa é classificada como qualitativa e descritiva. Os fatos são observados, registrados, analisados, classificados e interpretados. Realizou-se uma pesquisa de campo com operadores de teleatendimento em Fortaleza/CE. A coleta de dados foi feita com a realização de entrevista semiestruturada em Fortaleza. No entanto, os resultados apontam que os sujeitos são influenciados por diversas variáveis.Além desta seção introdutória, esta pesquisa exime a revisão da literatura, evidenciando conceitos e abordagens da Síndrome de burnout, bem como a contextualização de telemarketing. Posteriormente, parte-se para os procedimentos metodológicos da pesquisa; e para a análise e discussão dos resultados. Por fim, as considerações finais da pesquisa, seguidas das referências utilizadas.
Este estudo apresenta a evolução dos conceitos relacionados à Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), destacando seus principais modelos e instrumentos para avaliar a QVT nas organizações. Aborda, ainda, o conceito de periculosidade e as operações perigosas com energia elétrica. Este estudo objetiva, portanto, analisar a qualidade de vida no trabalho dos eletricitários do Estado do Ceará. Foi aplicada uma pesquisa junto a trabalhadores que lidam, diariamente, com a periculosidade, possibilitando, então, verificar se este fator influencia ou não a QVT desses indivíduos. A pesquisa quantitativa, de natureza descritiva, foi realizada por meio de uma amostra não probabilística junto a eletricitários do Estado do Ceará. O instrumento utilizado foi o QWLQ-bref (Questionário Abreviado de Qualidade de Vida no Trabalho), validado por Cheremeta et al. (2011), para a obtenção dos dados. Os resultados obtidos apontam para níveis satisfatórios de QVT, em que as análises dos domínios físico/saúde, psicológico, pessoal e profissional apresentaram índices satisfatórios. O estudo apresentado pode ser considerado um instrumento diagnóstico para gestores das empresas no setor elétrico, com o intuito de analisar os fatores considerados importantes para satisfação desses trabalhadores. Para outros estudos, recomendase, portanto, a inclusão de questões qualitativas para aprofundamentos sobre os domínios de QVT. Palavras-chave: Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), Eletricitários, Domínios de QVT.
No abstract
O estudo verifica a percepção dos colaboradores de uma organização da construção civil na cidade de Fortaleza/CE, acerca da relação entre a qualidade de vida no trabalho (QVT) e a saúde e segurança ocupacional (SSO). Para isso, utiliza-se o modelo de qualidade de vida no trabalho proposto por Walton (1973) e a Occupational Health And Safety Assessment Series (OHSAS) 18001. A abordagem de pesquisa é qualitativa de cunho descritivo, juntamente com pesquisa bibliográfica e de campo. Os dados foram coletados em setembro de 2014 em um canteiro de obras de uma construtora certificada com a Norma OHSAS 18001 na cidade de Fortaleza/CE. Os resultados sugerem que a organização estudada segue padrões de qualidade de vida voltados à saúde e segurança dos trabalhadores no canteiro de obras da organização pesquisada.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.