Researches about User-Generated Content (UGC) have gained attention in the fields of Tourism and Hospitality in the last years. This study focus on online reviews about alternative accommodationsB&Bs and Inns. The development of this work was realized applying inductive methodsResumo: Pesquisas sobre o Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU) ganharam atenção nas áreas de Turismo e Hotelaria nos últimos anos. Este estudo foca em avaliações on-line sobre hospedagens alternativas -B&Bs e albergues. O desenvolvimento deste trabalho foi realizado com a aplicação de métodos indutivos e usando uma abordagem exploratória. Foi coletada uma amostra de 450 avaliações online e analisados segmento por segmento, em um total de 4.621 segmentos. Foi utilizada a Teoria de Avaliação para avaliar as atitudes que os avaliadores on-line estão expressando sobre B&Bs e albergues em Lisboa. Verificou-se que a apreciação positiva é a atitude mais frequente enquanto expressões de afeto e julgamento são mais raras. Este estudo contribui para a academia, pois traz um novo parâmetro de análise do CGU utilizando a Teoria de Avaliação na área de Hotelaria. Resumen: Investigaciones sobre el contenido generado por los usuarios han ganado la atención en las áreas de Turismo y Hospitalidad en los últimos años. El estudio centra en la revisión en línea sobre alojamiento alternativo -B&B y hostales. El desarrollo de este trabajo ha sido la aplicación de métodos inductivos y utilizando un enfoque exploratorio. Hemos recogido una muestra de 450 comentarios en línea y los analizamos por segmentos, haciendo un total de 4621 segmentos. Se utilizó la teoría de la valoración para determinar qué actitudes revisores en línea están expresando sobre B&B y hostales en Lisboa. Verificamos que la apreciación positiva es la actitud más expresada mientras que las expresiones de afecto y juicio son menos frecuentes. Este estudio contribuye a la academia, ya que trae un nuevo parámetro de análisis de UGC utilizando la Teoría de evaluación en el campo de la hospitalidad. Palavras-chave:
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