Music as a mechanism for social distinction is well established. Yet, perhaps more than any other form of cultural expression, it is music which has been systematically transformed by emerging technologies. From the gramophone, radio, cassette and CD, through to portable devices and shared through social media, music is in constant flux. To separate taste for music from its various acquisitional forms is to undermine its role in society. In this article, our aim is to integrate within taste and cultural consumption analysis a salient dimension, such as technologies to acquire music, conceptualized as modes of musical exchange and formats used to listen to music. We argue that these are components of musical consumption practices which enhance our understanding on how symbolic boundaries are shaped today. Using multiple factor analysis, this study provides a simultaneous analysis of musical tastes and technological engagement in Chile. We find that uses of technologies share a unique relationship to musical taste. Musical taste remains a relevant process of distinction, but modes of exchange prove to be an emerging property. They, however, do not create new symbolic boundaries; rather, they are important in reinforcing those that exist.

The main objective is to determine the impacts of personalization, service quality and complaint handling on the satisfaction and loyalty of current account holders with Chilean banks. Information on these impacts would help bank executives responsible for managing resources to improve offerings that secure customer loyalty. A conceptual model based on criteria found in a literature survey and data from bank customer focus groups is formulated. A personal survey measuring instrument is designed and a structural equation model is applied. This paper offers a methodology for measuring the effects of personalization, complaint handling and perceived quality on the satisfaction and loyalty of current account customers at banks. The measurement of these impacts has not been previously attempted for the Chilean banking sector and should prove useful to industry managers in their decision-making processes. The model results demonstrate that perceived quality and personalization of service, and, to a lesser but still significant degree, good complaint handling, positively impact customer satisfaction and through it customer loyalty. Our findings would be useful to Chilean banking executives in focussing their actions, strategies and loyalty programs to improve the long-term continuity of customers with their respective banks.

No abstract

Recoger aprendizajes conceptuales para las iniciativas de discapacidad mental y determinarqué elementos metodológicos de intervención contribuyen mayormente a la inclusión del colectivo.Materiales y métodos: investigación centrada en el caso de Cecap, Toledo-España.1 Integró herramientascualitativas (revisión documental y entrevistas a, entre otros, sujetos de intervención) y cuantitativas(ahp datos estudiados con análisis de contenido y estadística. Resultados: la “especificidad” que orientaconceptual y metodológicamente la intervención de Cecap, dialogando con la cif-oms, el modelo socialy el enfoque de derechos, entiende al colectivo como personas con características específicas y diferenciadas,al igual que personas sin discapacidad. Metodológicamente, trabajar desde planes individualesde intervención, tiene la mayor prioridad para la inclusión. Conclusiones: las políticas e intervencionesdebiesen considerar instrumentos que reconozcan las características e intereses específicos de los sujetoscomo capitales pro inclusión.

Medical error frequently occurs in ambulatory care, and healthcare professionals may encounter situations in which they need to speak up to ensure better practice.This study aims to investigate the factors that influenced the intention to speak up about medical errors among healthcare professionals in primary care settings. Data were generated through a national cross-sectional survey of primary healthcare centres in the Republic of Chile. A research instrument was designed using the constructs of the theory of planned behaviour and was analysed using the structural equation model technique. In total, 203 healthcare professionals were recruited between March and May 2020. The model showed that the intention to speak up was directly and positively influenced by attitudes towards speaking up and perceived control (standard deviation [SD] = 0.284 and 0.576, respectively). Subjective norms indirectly and negatively influenced the intention to speak up through attitudes towards speaking up and perceived control (total effect SD = -0.303). The exploratory construct of willingness to change self-behaviour positively influenced the attitude towards behaviour. The intention to speak up strongly influenced the speaking up behaviour (total effect SD = 0.631). The proposed model explained 40% of the variance in behaviour. Based on this model, it was concluded that the intention to speak up strongly influenced the speaking up behaviour and predicted it by 40%. Factors that modify the intention to speak up are expected to influence the occurrence of this behaviour. This knowledge will inform strategies to enhance communication among healthcare professionals, improve speaking up behaviour and improve patient care.

Introducción. Que la actitud hacia el aprendizaje de los estudiantes presenta impacto sobre el aprendizaje y el rendimiento académico ha sido ampliamente demostrado. Determinar los factores que influyen sobre la actitud de los estudiantes hacia el aprendizaje resulta muy relevante para cambiar actitudes negativas o generar actitudes positivas, que favorezcan su disposición para aprender y rendimiento. El presente estudio tiene por objetivo determinar los factores que influyen en la actitud hacia el aprendizaje en asignaturas de matemáticas en primer año de la carrera de Ingeniería, en una universidad chilena. Método. El método utilizado contempló el desarrollo de un instrumento de medición de factores relevantes previamente reportados en la literatura, el cual se aplicó a 873 estudiantes de primer año de la Facultad de Ingeniería y Ciencias de la Universidad Diego Portales en Chile, que cursaron las asignaturas de Cálculo 1 y Álgebra y Geometría. Se formula un modelo conceptual que es analizado mediante las herramientas de Ecuaciones estructurales, bajo el método Mínimos Cuadrados Parciales (Partial Least Squares: PLS). Resultados. Los resultados obtenidos indican que los factores, según su grado de influencia: Motivación por aprender, Metodología de aprendizaje, Idoneidad del profesor y percepción de Utilidad de la asignatura, influyen positivamente en la Actitud hacia el aprendizaje, la que influye a su vez en el rendimiento académico, a través de un factor que captura el Aprendizaje autodeclarado del estudiante. Discusión. Se enfatiza en la importancia de conocer los factores que influyen sobre la actitud hacia el aprendizaje, para establecer acciones que influyan sobre estos factores que podrían favorecer el aprendizaje y un mejor rendimiento.

La investigación propone un modelo que permite a los directivos del sector bancario apoyar la gestión de los recursos, dando respuesta a la pregunta ¿qué factores son los que más valora el cliente para percibir una buena imagen y calidad del servicio, y cómo éstos afectan a la satisfacción? La propuesta busca entregar herramientas que permitan decidir donde focalizar mejor los recursos y acciones ”“mejorando la oferta de valor”“ que conlleven a fidelizar al cliente. Con base en los modelos de capital intelectual se proponen tres factores formados por intangibles y un factor de equipamiento físico conformado por tangibles que influyen sobre la imagen y calidad percibida. Se desarrolla un modelo de satisfacción en base a metodologías de ecuaciones estructurales, de donde se obtiene que los factores de atención del personal y eficiencia organizativa son los factores que más afectan a la calidad percibida. Por su parte, los factores atención del personal y eficiencia web son los que más influyen en la imagen. Tanto la calidad percibida como la imagen tienen un impacto considerable sobre la satisfacción del cliente.

El pensamiento crítico es una habilidad caracterizada por el juicio reflexivo guiado por un propósito, que permite realizar un análisis bien fundamentado y que es esencial para un proceso de toma de decisiones, consistente y exitoso con el aprendizaje requerido por la sociedad actual. En las carreras de Ingeniería, el pensamiento crítico es fundamental para la resolución de problemas complejos. Surge entonces la necesidad de medir oportunamente, el estado del pensamiento crítico desde las matemáticas en los estudiantes de ingeniería, considerando que esta disciplina es esencial en el trabajo de un ingeniero. El objetivo del presente estudio es el diseño de un instrumento de medición del pensamiento crítico, basado en las matemáticas, el cual resulte confiable y válido, tomando en cuenta los elementos de la teoría clásica que miden los tests. Se aplica el instrumento de acuerdo a seis dimensiones del pensamiento crítico a 371 estudiantes de primer año de las carreras de Ingeniería en una universidad chilena durante el año 2020. Entre los resultados obtenidos se observaron debilidades en las dimensiones de “Argumentación”, “Analizar Hipótesis y Resultados” y “Razonamiento lógico”. Por otra parte, se obtuvo que los estudiantes de primer año tienen mayor facilidad en las dimensiones “Interpretar”, “Inferir” y regular habilidad en “Resolución de problemas”. Conocer las dimensiones en las cuales los estudiantes presentan fortalezas y debilidades entrega información relevante para el desarrollo de metodologías de aprendizaje más focalizadas, que permitan fortalecer el pensamiento crítico en estudiantes de ingeniería