El patrimonio inmaterial, asociado de manera creciente a la oferta turística de un territorio, es hoy un elemento que atrae cada vez a más visitantes. Sin embargo, existen aún pocos trabajos que aborden cuestiones como la motivación de los turistas, especialmente en contextos como el latinoamericano. El objetivo de la presente investigación es analizar la relación existente entre la motivación y el grado de satisfacción obtenido por los turistas que visitaron los lugares relacionados con el sombrero de paja toquilla (reconocido como Patrimonio Inmaterial de la Humanidad por la Unesco en 2012) en la ciudad de Cuenca (Ecuador). El trabajo realiza una segmentación de los turistas a base de tres dimensiones: una cultural, otra relacionada con el ocio y la última en referencia a cuestiones sociolaborales. Los resultados, analizados mediante análisis factorial, análisis cluster y análisis de varianza (ANOVA), evidencian que la dimensión cultural de la motivación es la más importante, siendo, sin embargo, la motivación por cuestiones de ocio la que otorga una mejor valoración al conocimiento del sombrero de paja toquilla, la dimensión patrimonial de Cuenca o la satisfacción con el viaje.Palabras claves: Turismo cultural inmaterial, motivación, satisfacción, sombrero de paja toquilla, Cuenca. The intangible heritage increasingly associated with tourism in a territory is today, an element that is IntroducciónEl turismo cultural relacionado con el patrimonio inmaterial se ha convertido en una interesante y creciente oportunidad de desarrollo para los territorios, transformando la identidad de una sociedad en un elemento generador de recursos económicos y que permite la promoción y difusión del conocimiento sobre el lugar al que estos se asocian (Herrero et al. 2004). En la actualidad, las festividades, tradiciones, gastronomía, estilos de vida y la producción local son elementos que transforman los destinos en sitios de interés turístico y su demanda es cada vez mayor, pues el turista busca experiencias distintas y auténticas en lugares nuevos y genuinos (Timothy y Boyd 2006), siendo la "autenticidad" un componente valorado a la hora de realizar una visita turística. En este sentido, según Richards (1996), el turismo cultural debe considerarse prioritario en las decisiones estratégicas de cada localidad debido a su crecimiento actual y futuro.Esta relación entre patrimonio inmaterial y turismo ha sido estudiada en los últimos años debido a la importancia que ha cobrado recientemente y
Abstract:Customer complaint behaviour, in response to service failures, has been shown to vary based on numerous factors, such as the nature of the service encounter, the setting, culture, gender and the presence of others. The gender-based study reported in this paper demonstrates the impact of two of these factors, i.e. the presence of others and gender, on the intent of Ecuadorian customers to voice their complaints about service failures in a restaurant setting. Employing a theoretical framework of impression management and cultural orientation, and with specific reference to Hofstede's work on cultural differences, this study found that Ecuadorian customers were less likely to complain in the presence of other customers than when they were alone. Impression management and concern for others were shown to be more significant among women than men. Women were found to be more motivated to manage their public image and create positive impressions in other people's minds, leading to less intent to complain in the presence of other customers than when they were alone. Male customers, on the other hand, exhibited less concern for others and did not show any significant difference in their complaint intentions, whether they were alone or in the presence of others. EJTHR 2016; 7(1):21-29
<p>This paper contributes to presenting the relationship that exists in a certain tourism destination between the World Heritage Site (WHS) and the Intangible Cultural Heritage (ICH), showing a segmentation of the tourists in Cuenca, Ecuador. The methodology used in this research has been the application of a multivariate technique of grouping items and the realisation of a post-hoc single-variate ANOVA analysis. The results show the existence of three motivational dimensions for visiting the city, two of a cultural nature and the third being hedonic. Depending on the motivation, four types of tourists are identified: the hedonic ICH-WHS tourist, the hedonic WHS tourist, the hedonic tourist and the ICH-WHS tourist. This research reinforces this theme, in a geographic area, Latin America, characterised by a recognised WHS but still little studied in the scientific literature.<strong></strong></p>
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