Tourism is a source of income par excellence that provides growth opportunities to geographic areas with high tourism potential. The purpose of this article was to determine the relationship between the quality of service in tourist lodging companies, restaurants and means of transportation with customer satisfaction in the district of Canchaque, Piura-Peru. Due to the nature of the variables, it is a subjective, nonexperimental, cross-sectional study at a correlational level and, due to the way of processing the information, it is quantitative. The instrument used has an indicative of consistency and coherence Cronbach's alpha of 0.920 for the part of the questionnaire corresponding to lodgings; 0.902 in restaurants and 0.914 for means of transport. To determine the quality of the service, the dimensions of the ServQual model were used and to determine the level of satisfaction the one-dimensional approach was used. The results show that the quality of lodging services is significantly related (Sig. <0.05) with the satisfaction of tourists. It is concluded that the services provided by tourist lodgings are of quality, while the restaurants present favorable and unfavorable aspects, and the means of transport provide a deficient service.
La asertividad es un comportamiento que evidencia el respeto mutuo con los que nos rodean, interactuando con nuestras relaciones sociales. Este artículo de investigación tuvo como propósito determinar la comunicación asertiva como estrategia para mejorar las relaciones interpersonales de los colaboradores de Nor Autos S.A.C. Se aplicó el diseño descriptivo-no experimental, bajo el enfoque cuantitativo. La población de estudio estuvo conformada por los gerentes (5 personas) y colaboradores (35 personas) de la empresa, a quienes se les aplicó encuestas. En los resultados se evidenció que el género femenino se comunica con frecuencia de manera asertiva a diferencia del género masculino que no es continuo; y con respecto a las áreas, todos se comunican, pero solo de forma laboral. En conclusión, la comunicación asertiva de los gerentes hacia sus colaboradores es mínima, impidiendo que se establezcan vínculos de relaciones interpersonales los cuales hacen insostenible y casi nulo que exista asertividad entre ambos cargos.
La presente investigación tiene como objetivo establecer la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios del área de Atención al Asegurado del Hospital José Cayetano Heredia –Perú. La metodología se centra en el enfoque cuantitativo, diseño no experimental, de alcance descriptivo correlacional. La muestra estuvo constituida por 70 usuarios. Se aplicó un cuestionario de 49 items distribuidas en siete dimensiones (tangibilidad, responsabilidad, seguridad, empatía, receptividad, credibilidad y competencia), realizándose el estudio en base al Modelo SERVQUAL. Los resultados encontrados refieren que la calidad de servicio muestra una correlación significativa positiva alta con la satisfacción del usuario en un 0.88, el nivel de calidad de servicio que brinda el área de atención al asegurado es bajo en un 42.9%, el nivel de satisfacción de los usuarios del área de atención al asegurado es bajo en un 45.7%. Se concluye que existe una relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción de atención al usuario.
El turismo se ha convertido en una fuente de generación de ingresos en diversas partes del mundo, donde existen un sin fin de recursos naturales que aún no son implementados con plantas turísticas para generar desarrollo sostenible e ingresos en la localidad donde se ubica. El objetivo del estudio es analizar elpotencial turístico (recursos naturales, hotelería, gastronomía) del distrito de Santo Domingo-Piura. Se utilizó el método analítico enfocado en un diseño descriptivo, para la recolección de datos se aplicó una ficha de observación y análisis para el caso de los recursos, hospedajes y restaurantes, así mismo uncuestionario aplicado a los pobladores. En los resultados de la investigación se evidenció que el 52% de los recursos naturales se encuentran en mal estado, siendo las vías de acceso las más afectadas, en el caso de los hospedajes la mayoría no se encuentra registrado en el área de turismo y los servicios prestados son básicos. Se concluye que Santo Domingo cuenta con recursos turístico de alto potencial que no son aprovechados para generar desarrollo turístico sostenible.Palabras clave: Turismo, recursos naturales, gastronomía, hotelería.
La evaluación del desempeño es considerado como un proceso sistematizado que permite formular acciones indispensables para desarrollar las tareas laborales en la empresa. El estudio tuvo como objetivo determinar si un modelo de diseño de evaluación de desempeño mejorará el desarrollo competitivo. La metodología del estudio fue aplicada, de diseño explicativo, el instrumento que se utilizó fue el cuestionario tipo test, para los trabajadores administrativos. Los resultados obtenidos evidenciaron que el 60% de los trabajadores administrativos reciben incentivos, el 30% siempre y el otro 30% algunas veces. Se concluyó que existe una herramienta que mide el desarrollo competitivo y la productividad, pero que no evidencia los resultados de la evaluación a un 100%.
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