<p>PT. Agro Muko adalah perusahaan perkebunan kelapa sawit dan melakukan pengiriman buah kelapa sawit dari perkebunan di tiga tempat yaitu Talang Petai Estate, Sei Kiang Estate, dan Tanah Rekah Estate. Dari ketiga lokasi ini akan melakukan pengiriman buah kelapa sawit ke beberapa pabrik yaitu, Muko-Muko, Bunga Tanjung, Air Bikuk, dan Air Hitam.Pengiriman buah kelapa sawit menggunakan alat transportasi darat berupa truk-truk terbuka dengan kapasitas pengiriman 7,5 ton. Frekuensi pengiriman menjadi hal yang penting perhitungan biaya transportasi dengan daya tampung pabrik yang terbatas. Biaya pengiriman akan disesuaikan dengan jumlah kapasitasnya dimana untuk pengiriman diatas kapasitas akan dihitung dan sisanya dihitung satu kali pengiriman sebagai biaya tambahan. Hasil perhitungan langsung biaya transportasi dari 3 kebun ke 4 pabrik adalah Rp.51.392.000,-Dengan metode <em>Northwest Corner</em> (NWC) diperoleh Rp.48.597.000,- dan solusi optimal <em>modified distribution method</em> (MODI)Rp.48.597.000,-.<em>Output</em> aplikasi POM 5 untuk sain manajemen oleh Taylor Rp.48.597.000,-pada modul <em>linear programming </em>dan<em> transportation</em>. Walaupun hasil optimal sama tetapi jalur distribusi berbeda. Berdasarkan perhitungan langsung dibandingkan optimisasi secara manual maupun dengan <em>output</em> program POM-5. terjadi penurunan biaya transportasi sebesar Rp.2.795.000,- atau 5,44% dan perusahaan memiliki alternatif jadwal pengiriman yang diinginkan.</p>
Tujuan penelitian ini mencari sebab-sebab ketidakpuasan pelanggan dan implikasinya pada manajemen operasi penyedia jasa logistik (logistics service provider/LSP) dengan meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Penelitian ini terbatas pada studi kasus manajemen rantai pasok perusahaan jasa logistik layanan Pusat Logistik Berikat (PLB) di Cilincing dan Studi kasus dilakukan dengan metode kualitatif dan kuantitatif, dengan validasi pakar berdasarkan metode Delphi. Pengumpulan data dilakukan di masa pandemi covid-19 Kuesioner disebar pada sampel terbatas 50 pelanggan PLB menggunakan aplikasi google form dan wawancara semi struktur untuk pendalaman informasi terkait dengan observasi ke lokasi. Pendekatan service quality (SERVQUAL) 5 dimensi divalidasi menggunakan data primer dari 40 data kuesioner yang terisi lengkap. Dihasilkan 33 atribut valid dan analisis GAP menemukan 30 atribut dengan kinerja rendah yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kontribusi terhadap tingkat kepuasan diberikan oleh dimensi reliability, assurance, tangibles, responsiveness dan empathy, dengan dimensi empathy menjadi prioritas perbaikan. Berdasarkan important performance analysis (IPA diidentifikasi enam atribut sebagai voice of customer (VOC). Evaluasi QFD menghasilkan bahwa dalam peningkatan kualitas layanan pelanggan, yang terpenting adalah kinerja profesional yang merupakan nilai tambah bagi proses logistik dan paling rendah adalah respon cepat dari tim layanan pelanggan. Ditemukan pula bahwa persyaratan teknis tertinggi adalah cycle time dan terendah adalah stock out. Sebagai implikasi teknis, pendekatan SERVQUAL dan QFD dapat digunakan untuk peningkatan kepuasan pelanggan melalui peningkatan kualitas sumber daya manusia dan manajemen pengadaan barang.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.