Cursar um programa de mestrado sempre fez parte dos meus planos, mas, como tudo na vida, conseguir isso não foi tarefa fácil. A experiência do mestrado foi cheia de surpresas (boas em sua maioria). Ter vivido esse momento tão esperado só me mostrou o quanto que a dedicação e o empenho vencem os obstáculos do caminho. Agradeço, primeiramente, a Deus, pois sem ele não conseguiria ter chegado ao fim dessa etapa da minha vida. Agradeço à minha família, em especial, aos meus pais, exemplos de vida, dedicação e amor. A bagagem para enfrentar esse período, sem dúvida nenhuma, é fruto da educação e amor dados por eles a mim. Às minhas irmãs e à minha afilhada, que de uma forma ou de outra, estão presentes em todos os momentos da minha vida. Ao meu marido e filha, razões da minha vida, por compreenderem os momentos de ausência e por serem a minha fortaleza nas horas difíceis. Todo esforço e recompensa só valem a pena, pois eles estão ao meu lado. Aos meus sogros e cunhada Isadora por compartilharem os momentos alegres e por me socorrerem quando sempre precisei. Ao meu orientador, Prof. Dr. Carlos Campello, que me recebeu de braços abertos muito antes da minha aprovação no programa, confiou em meu projeto e se dispôs a dividir uma pequena parte de suas experiências e conhecimento comigo. A todos da UNAERP (Universidade de Ribeirão Preto), em especial, aos mantenedores que me permitiram cursar o mestrado e à equipe da Controladoria e do Hospital Electro Bonini, as quais contribuíram diretamente para a realização deste trabalho. Meus sinceros agradecimentos a todos que me ajudaram de alguma maneira nessa etapa da minha vida.
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