Este artigo de natureza teórica almeja discutir o papel da gestão ambiental na geração de vantagem competitiva a uma firma. Seu objetivo é verificar em que condições a gestão ambiental pode contribuir com a vantagem competitiva sustentável, segundo os arcabouços teóricos da Visão Baseada em Recursos (VBR) e da Teoria Institucional (TI). Para tal, fundamentado no trabalho de Hart (1995), foram sugeridas três estratégias ambientais (Produtividade dos Recursos, Negócios Sustentáveis e Reputação Corporativa) por meio das quais se deu o diálogo entre a gestão ambiental, a VBR e a TI. Verificou-se, por intermédio de sete proposições de pesquisas, que a VBR e a TI fornecem referências complementares para entender a relação entre gestão ambiental e vantagem competitiva. A vantagem competitiva, nos termos da VBR, é movida pela capacidade de a empresa em desenvolver e acumular recursos ecológicos valiosos, raros, imperfeitamente imitáveis, insubstituíveis e não-comercializáveis capazes de causar heterogeneidade em relação aos seus concorrentes. A TI evidenciou que as empresas possuem percepções distintas acerca das pressões sociais de natureza ecológicas, porém, reações em direção ao isomorfismo tendem a reduzir o potencial de geração de vantagem competitiva das estratégias ambientais.
Environmental responsability and customers loyalty in retail bank
Responsabilidad ambiental y lealtad de clientes en banco de comercio minorista
RESUMOPesquisadores têm sugerido a validade da introdução da gestão ambiental às estratégias de marketing, contudo nenhuma atenção foi dada à predição da lealdade de clientes de instituições financeiras em decorrência dos posicionamentos ambientais de seus bancos. O objetivo da pesquisa é mensurar se a percepção de clientes pessoas físicas de que um banco de varejo no Brasil é ambientalmente responsável explica a satisfação, a confiança e as lealdades atitudinal e comportamental. Desenvolveu-se um estudo empírico de natureza descritiva, cujos dados foram coletados por meio de uma survey em uma amostra de 914 correntistas de um banco de varejo no Brasil e analisados pela Modelagem de Equações Estruturais. A percepção do consumidor de que um banco de varejo é ambientalmente responsável explicou a satisfação e a confiança. A satisfação foi mais relevante na estimação da lealdade atitudinal do que a confiança, contudo tanto satisfação quanto confiança não explicaram a lealdade comportamental.
PALAVRAS-CHAVE
RAE-Revista de Administração de Empresas | FGV-EAESP
Gestores de pequena empresa tm recorrido s estratgias nas redes sociais com esperana de que o relacionamento junto aos consumidores conduza s vendas. Entretanto, a identificao de quais aes na rede social se relacionam com a receita no tem sido esclarecida. Ademais, essas aes podem agir sob efeito da sazonalidade da demanda, provocando oscilaes nas vendas. A pesquisa averigua o efeito moderador da sazonalidade na relao entre o desempenho na rede social e a receita em vendas de uma pequena empresa. Realizou-se um estudo longitudinal com regresso em sries temporais tendo as dimenses do desempenho em rede social como variveis preditoras, a receita em vendas como varivel predita e as sazonalidades como moderadoras. O resultado revela que as dimenses de envolvimento e de quantidade de fs da pgina da empresa so preditoras, mas em pocas distintas. O estudo auxilia na identificao dos perodos para que as estratgias nas redes sociais gerem resultado financeiro.
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