Komputer telah menjadi alat bantu utama dalam tiap kegiatan manusia. Tidak hanyauntuk aplikasi bisnis, namun juga dalam kegiatan sehari-hari dari setiap perusahaan.Hal ini menunjukkan bagaimana komputer telah menjadi bagian dari evolusi manusiaterhadap teknologi. Penelitian yang dilakukan pada PT. Andalas Berlian MotorsBukittinggi, berorientasi pada pengolahan data Inventory dan penyajian informasisecara komputerisasi. Dalam artian sistem yang akan dirancangan mampumenyelesaikan permasalahan yang dihadapi mulai dari pengolahan data inventory yangmasih dilakukan secara manual serta proses penyajian informasi yang tidak efisien danakurat serta kurangnya efisiensi waktu. Untuk itu diperlukan pengoptimalan penggunaankomputer terhadap pemrosesan data dengan perancangan sebuah sistem informasi yangdiaplikasikan kedalam bahasa pemrograman Java dan database MySQL agar dapatmemecahkan permasalahan-permasalahan yang ada dengan mampu menjawabkebutuhan perusahaan.
Metode yang digunakan dalam penelitian SPK Dashbord moitoring calon mahasiswa non aktif dengan mengunakan metode Simple Additive Weighting. Sistem Pendukung Keputusan (SPK) atau Decision Support System (DSS) adalah sebuah sistem yang mampu memberikan kemampuan pemecahan masalah maupun kemampuan pengkomunikasian untuk masalah dengan kondisi semi terstruktur dan tak terstruktur. Sistem ini digunakan untuk membantu pengambilan keputusan dalam situasi semi terstruktur dan situasi yang tidak terstuktur, dimana tak seorangpun tahu secara pasti bagaimana keputusan seharusnya dibuat. Sistem Pendukung Keputusan atau dikenal dengan SPK merupakan bagian dari sistem informasi yang berbasis komputer. Selain itu SPK merupakan sistem berbasis pengetahuan yang memiliki beberapa sub sistem, yaitu sub sistem pengelolaan data (database), sub sistem pengelolaan model (model base), dan sub sistem pengelolaan dialog (user interface)..
Dalam meningkatkan kualitas pelayanan jasa harus diarahkan dan memperbaiki keterampilan dan kecakapan karyawan dalam menjalankan pekerjaannya. Banyaknya keluhan yang muncul sejak se-tahun terakhir dari para pelanggan mengindikasikan adanya kesalahan dalam pelayanan, padahal toko online ini memiliki banyak pelanggan dan sebagai salah satu distributor terbesar yang ada di Batam . Dengan melihat permasalahan yang ada, maka penelitian ini diarahkan untuk bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan, menggunakan lima dimensi dari service quality (Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Perhatian). Tujuan dari penggunaan dimensi Servqual dalam pengukuran kesenjangan gap adalah untuk melakukan program perbaikan dalam tata cara memberikan pelayanan yang berorientasi terhadap kepuasan pelanggan. Teknik pengumpulan data menggunakan kuisoner yang diberikan kepada 80 responden dengan skala likert 1-5, setelah itu dilakukan uji validasi, reabilitas dengan menggunakan SPSS versi 20. Hasil dari penelitian ini meliputi lima dimensi service quality, sehingga diperoleh rata-rata gap di tiap dimensi : Bukti Fisik (Tangible) sebesar (-4,78), Kehandalan (Reability) sebesar (-7,78), Daya Tanggap (Responsive) sebesar (-12,78), Jaminan (Assurance) sebesar (-16,22), dan Perhatian (Empathy) sebesar (-4,89). Dengan demikian, secara keseluruhan responden masih mempersepsikan kualitas pelayanan dari toko online ini sangatlah negatif.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.