The paper contains a proposed methodology for determining the digital readiness of retail, which, unlike the known ones, allows managing the internal capabilities of digital transformation of enterprises in the FMCG retail segment. This technique has a number of advantages: data availability; ease of calculation; sufficiency and non-overloading of the attributes of the resulting feature; the possibility of using both in the process of primary self-diagnosis and at the control stage to determine the effectiveness of changes in the implementation of digital projects in retail. The proposed methodology involves the calculation of the integral index of digital readiness of retail enterprises, which is an indicator. It is based on morphological analysis and a formalized system of scoring share indices according to the selected components of internal capabilities for the digital transformation of an enterprise. The internal possibilities of digital transformation of retail are investigated in the context of management and support subsystems. The managerial subsystem of the digital readiness of the organization is formed by two groups of digitalization factors: the aspiration of the management staff and the presence of a digital strategy of the enterprise. The following factors are referred to the supporting subsystem: digital potential and digital culture of the enterprise. The parameters and attributes that characterize the internal capabilities of an enterprise in digital transformation in the context of the selected factors and subsystems are determined. A scale for interpreting the assessment of the level of internal digital capabilities for adapting an enterprise to the conditions of business digitalization is substantiated. The proposed methodology was tested on a representative quota sample of network FMCG segment objects, which included the largest retail operators in the region under study in terms of retail turnover. The results obtained made it possible to identify gaps in the management and support subsystems of the digital transformation of retail and offer a solution for managing the internal digital capabilities of the enterprises under study. It has been established that the main reason for the inhibition of digitalization processes is the weak will of managers and the lack of formation of digital thinking, lack of experience in developing and implementing a digital development strategy, limited financial resources, a weak level of digital skills of employees, as well as a lack of methods for assessing and managing digital transformation processes. The results obtained form the basis for discussions on industry-specific factors of business readiness for digital transformation. As well as the prerequisite for determining the directions of digital activity of network retailers, developing scenarios for digital business transformation.
JELClassification: І23, L86, М31 Жегус Олена Валентинівна канд., екон. наук, доцент докторант кафедри маркетингу і комерційної діяльності Харківський державний університет харчування та торгівлі (Харків, Україна) ФОРМУВАННЯ СТРАТЕГІЇ МАРКЕТИНГУ В СОЦІАЛЬНИХ МЕРЕЖАХ ЗАКЛАДУ ВИЩОЇ ОСВІТИ На основі виявлених стратегічних змін у сфері вищої освіти в Україні обґрунтовано необхідність впровадження методів цифрового маркетингу в закладах вищої освіти для вирішення маркетингових завдань. Спираючись на особливості молодіжної цільової аудиторії, як основного споживача освітніх продуктів, та ураховуючи кадрові й фінансові можливості закладів вищої освіти, зазначено, що пріоритетним методом цифрового маркетингу для них є маркетинг у соціальних мережах. За результатами розвідувального дослідження сторінок структурних підрозділів закладів вищої освіти у Faceвook виявлено низку проблем, які зумовлені недостатністю практичного досвіду та методичного забезпечення маркетингу в соціальних мережах. У статті запропоновано структуру SMM-системи для закладів вищої освіти та процес формування стратегії, надано практичні рекомендації щодо комунікації та взаємодії із потенційними абітурієнтами в соціальних мережах.Ключові слова: еволюція маркетингу, маркетинг 4.0, заклад вищої освіти, цифровий маркетинг, маркетинг у соціальних мережах, стратегія SMM, цільова аудиторія Маркетинг і цифрові технології Том 2, № 2, 2018 Conclusions and direction for further research. The article offers the structure of the SMM system for institutions of higher education, which integrates social platforms, pages and publications for various target audiences, pages and publications of various structural units. For formation of the SMM strategy -the detailed and consistent action plan of the HEI, the following stages are defined: research and diagnostic; formulation of goals; formation of a strategy for the presence of HEIs in social networks; elaboration of communication policy of HEI in social networks; realization of communication policy and control of results.The emphasis is on the need to take into account current tendencies and trends in SMM. Taking into account the specifics of the youth target audience of HEIs, increasing the importance of attracting the audience to corporate communications, the expediency of organizing an advisory community was identified, and the most active and progressive representatives of HEI students should be involved in establishing and ensuring their functioning.The directions of further research are the development of the system of current and final control of the communication, social and economic efficiency of the SMM strategy of the HEI.
Янчева Л. М., Жегус О. В., Михайлова М. В. Брендинг як інструмент формування привабливості закладу вищої освіти в умовах сучасних викликів У статті охарактеризовано чинники, що зумовлюють нові виклики для закладів вищої освіти (ЗВО). Установлено, що в умовах сьогоденних викликів ЗВО для забезпечення стабільного функціонування та подальшого розвитку необхідно спрямовувати зусилля на стимулювання попиту на освітні продукти. Обґрунтовано, що в умовах гострої конкурентної боротьби кращі можливості для подальшого розвитку отримають заклади вищої освіти, які покращать свою привабливість для абітурієнтів і на цій основі забезпечать необхідний обсяг набору студентів. Ефективним інструментом формування привабливості закладу вищої освіти є брендинг. З метою узагальнення вітчизняної практики брендингу як інструменту формування привабливості ЗВО в умовах сучасних викликів проведено дослідження провідних університетів України. Результати проведеного аналізу вказують на те, що бренд більшості закладів сформувався під впливом історії їх розвитку та традицій, галузевої приналежності та слабо відображає концептуальні особливості освітніх продуктів та концепції підготовки фахівців. Для адаптації до нових викликів закладам вищої освіти необхідно здійснювати ребрендинг для посилення своєї впізнаваності та виділення серед конкурентів. Для цього запропоновано структурно-логічну схему етапів процесу ребрендингу, розроблено методичний підхід бального оцінювання складових бренду та інструментарій прийняття управлінських рішень за кожною з них. У результаті успішного ребрендингу посиляться ціннісні характеристики пропонованих послуг, покращиться імідж ЗВО та підвищиться його привабливість для абітурієнтів, що надасть йому конкурентні переваги та дозволить вирішити складні завдання, пов'язані зі збільшенням обсягу набору студентів.
The article proves that the current situation, which is characterized by a political and socio-economic crisis in Ukraine, has been complicated by the consequences of the COVID-19 coronavirus pandemic, and together they have led to new challenges in the hotel and restaurant industry. The actual value of the chosen area of research is stipulated by the necessity to develop modern and marketing management technologies, which could help hotel and restaurant establishments to survive, adapt, and develop in the face of today’s challenges. One of the priority areas for management is the assessment of customer loyalty and finding solutions to increase it. In order to further develop theoretical aspects and practical tools within the issues analyzed, the characteristics of consumer loyalty have been substantiated, with respect to the specific features of the hotel and restaurant industry and the scientific and methodical approach to its estimation and management. Hotel and restaurant product has been presented as a combination of material product, services, and vibes, which together form a unique trade offer in the hotel and restaurant industry. Bearing this in mind, the authors of the article have proven the fact that customer loyalty in hotel and restaurant establishments is characterized by the customer’s satisfaction, commitment, advocacy and impressions, which together reflect the customer’s perception of an establishment, his/her attitude to it and future intentions. To assess and manage customer loyalty in the hotel and restaurant industry, a structural and logical framework has been built, which governs the stages of the study. Taking into account the methodological tools of the research, an algorithm for assessing customer loyalty of hotel and restaurant establishments has been designed, which should be used when compiling a customer satisfaction survey. An index method for estimating the loyalty level has been suggested, which helps to find partial loyalty indices by feature, and the integrative indicator. A scale for identifying the level and stage of the customer loyalty formation regarding hotel and restaurant establishments has been made up. The use of the suggested scientific and practical approach will help to identify the level of customer loyalty to a hotel or restaurant establishment, in general and by feature, to make informed management decisions in accordance with the stage of the customer loyalty formation. To increase the customer loyalty for a hotel and/or restaurant establishment in the face of modern challenges, a number of practical recommendations are given, which could provide the unique competitive advantages of a certain hotel product, help introduce modern information technologies, and improve the service quality.
Marketynhovi komunikatsii promyslovykh pidpryiemstv v umo vakh informatsiinoi ekonomiky [Marketing communications of industrial enterprises in the conditions of information economy]. Kyiv: Znannia, 2011. Orlov, P. A. "Vazhneyshiye faktory masshtabnogo povysheniya sotsialnoy otvetstvennosti subektov khozyaystvovaniya i ikh marketinga dlya effektivnogo sotsialno-ekonomicheskogo razvitiya stran" [The most important factors of a large-scale increase in the social responsibility of business entities and their marketing for the effective socioeconomic development of countries].
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.