Recordemos que los conceptos de lealtad y confianza son de los temas más tratados dentro de la mercadotecnia, pero son estudiados por ser temas complicado que no tiene un concepto unificado sobre su definición y medición (Colmenares & Saavedra, 2007). El objetivo de este trabajo es dar a conocer la relación existente entre la confianza y la lealtad de los consumidores de servicios móviles de la Zona Noreste de México comprendido entre los estados de Tamaulipas y Nuevo León, cuando estos presentan escenarios de fallo en tiempos difíciles como la pandemia, con ello ayudar a entender a los empresarios, como el consumidor se comporta cuando existe esa relación, con ello se ayudará a implementar estrategias que contribuyan al desarrollo de las organizaciones. El siguiente estudio es un estudio cuantitativo empírico con un alcance correlacional explicativo, no experimental, donde se aplicó un cuestionario como instrumento de recolección de datos a una muestra de 356 participantes, mayores de 18 años y usuarios de telefonía móvil, utilizando una técnica estadística de Ecuaciones Estructurales, los resultados encontrados se explica que la lealtad tiene una relación significativa, directa con atribuciones positivas en la confianza de los consumidores, reduciendo expectativas negativas de la experiencia del servicio del cliente
ResumenDirigir una institución privada de bachillerato implica: ser líderes académicos y además tener permanencia empresarial. El liderazgo académico es familiar para sus directores por su experiencia profesional, sin embargo, mantener estándares de competitividad e innovación, buscando su supervivencia empresarial, es un desafío. En Tampico y Cd. Madero en los años 2013 y 2014, han cerrado cuatro instituciones educativas de estas características por competencia empresarial. Lo anterior fue un factor que detonó interés por desarrollar una investigación cualitativa, descriptiva, no experimental, que pudiera dar respuesta a una serie de preguntas de investigación. Se buscó determinar el nivel de competitividad de estos empresarios, su nivel de fomento a la innovación y sus necesidades competitivas. Para ello se revisaron algunos modelos teóricos de competitividad y modelos de innovación que permitieran medir estas variables. Como producto de esta investigación se plantea una propuesta basada en acciones de impulso a la competitividad.Palabras clave: competitividad, innovación, instituciones de educación media superior.
La situación actual de nuestra economía no está siendo la ideal para el desarrollo de la micro y pequeñas empresas (MyPes) en México, las variables que componen el medio ambiente en el que se desenvuelven están siendo más crueles con su funcionamiento. Conocer las problemáticas a las que se enfrentan las MyPes, permitirá que, la toma de decisiones sea más apegada a la realidad y por consecuencia tener mayores posibilidades de éxito. La investigación se desarrolló en la ciudad de Altamira, Tamps.; con la finalidad de que los empresarios conozcan las características del entorno en el que se desenvuelven considerando entre otras el aspecto económico, el aspecto administrativo, y otros más que pudieran derivar en el cierre de empresas. La investigación tiene como objetivo diseñar y proponer un Plan de Mejora Continua que pueda ser implantado a las MyPes establecidas en la Ciudad de Altamira, Tamps, que tenga como fundamento la información recabada directamente de las mismas en cuanto al uso de Herramientas de Calidad. Para tal fin, los objetivos se enfocaron directamente en el uso y valoración de la Herramientas de Calidad en las MyPes situadas por conveniencia en la zona comercial del municipio de Altamira, Tamps. La muestra que se eligió fue no probabilística para este estudio, y por las condiciones ambientales prevalecientes se optó por un Muestreo por Conveniencia, apoyándose en el uso de una encuesta previamente diseñada y validada para tal efecto, como herramienta para la recopilación de datos.
La Canaco es una agrupación de empresas comerciales y de servicios que busca prin- cipalmente crear diferentes esquemas de apoyocomomicro,pequeñosymedianos empresarios. Un número importante de empresarios afiliados a la Canaco Tampi- co no tienen el conocimiento de algunas herramientas o técnicas de negocio, tales como la mercadotecnia y en su caso de la publicidad. Los negocios a nivel nacional son bastante competidos y difíciles por los escasos apoyos gubernamentales, además de variables como la inseguridad que se vive en la zona sur de Tamaulipas. De forma teórica se basó en ocho modelos de competitividad y uno de medición de la publicidad. Para fines metodológicos se recurrió al diseño de una herramienta de acopio de información, basado en una revisión de la literatura. Entre los princi- pales resultados obtenidos se encuentran los indicadores concernientes a la comuni- cabilidad, notoriedad y persuasión en las pautas publicitarias participantes.
El presente trabajo se enfoca en determinar la necesidad que tienen las organizaciones de implementar un sistema institucional de archivos y establecer la relación con la gestión del conocimiento. En este estudio se analizan los lineamientos, procedimientos y estructuras organizacionales establecidas en la normatividad, tomando como base el ciclo vital del documento en la generación, transferencia y uso de información a partir del concepto de gestión documental, lo que permite evaluar la certeza jurídica en los actos administrativos que derivan de la administración de archivos y del cumplimiento a lo relativo con la transparencia, acceso a la información y rendición de cuentas en México.
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