Objetivo: Analisar o papel da similaridade percebida na interação social e na cocriação de valor, e sua relação com a experiência de consumo em ambientes de serviços para públicos específicos.Método: A pesquisa, do tipo survey, contemplou uma amostra final de 270 indivíduos, cujos dados foram analisados por meio da Modelagem de Equações Estruturais a partir da análise de invariância.Originalidade/Relevância: A pesquisa apresenta uma contribuição relevante para o campo de estudos do ambiente de varejo ao examinar o aspecto social associado às experiências individuais de consumo no que tange os relacionamentos que ocorrem entre os clientes durante a prestação do serviço em ambientes para públicos específicos.Resultados: Os resultados evidenciaram uma relação causal direta e positiva entre similaridade percebida e interação social. Os achados também sugerem que a interação social, ao apresentar influência direta na cocriação de valor, assume papel de variável mediadora na relação entre similaridade e cocriação de valor. Além disso, observou-se que a cocriação de valor exerce influência direta na experiência de consumo.Contribuições teórico-metodológicas: Este trabalho contribui para a literatura de Marketing ao destacar o impacto dos ambientes de serviços segmentados na percepção de similaridade entre os consumidores, o que pode gerar interação social e cocriação de valor, resultando em uma experiência de consumo satisfatória.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.