Análise da aplicação da gestão por processos em uma seção de uma faculdade pública Apesar de já muito aplicado em empresas privadas, a Gestão de Processos de Negócios (ou BPM-Business Process Management) ainda não tem uma vasta utilização em organizações públicas. Assim, este trabalho de pesquisa-ação teve como objetivo analisar a utilização do BPM na Seção Técnica de Apoio ao Ensino Pesquisa e Extensão de uma faculdade pública com foco no potencial de melhoria que um processo crítico pode ter por meio dessa técnica. A aplicação do BPM no Escritório de Relações Internacionais da Faculdade, esbarra em algumas questões burocráticas que dificultam sua implementação e interferem também na agilidade do processo. Porém o BPM demonstrou-se aplicável como ferramenta de gestão e melhoria de processos no órgão público. Em um primeiro ciclo de aplicação apurou-se que o principal ganho foi o tempo (de 46 para 15 dias) e a melhor coordenação de atividades. A aplicação do BPM possibilitou a compreensão de problemas e a adoção de melhorias no processo neste primeiro ciclo, indicando que novos ciclos tem potencial para mais ganhos quantitativos e qualitativos significantes neste e em outros processos críticos da instituição. Palavras-chave: Gestão de processos. Administração pública. Órgão público. Modelagem de processos. Melhoria de processos. Although already widely employed in private companies, BPM (Business Process Management) is not extensively used in public organizations. Thus, this study aimed to analyze the use of BPM in a Technical Support Section for Education, Research and Extension of a public college with focus on the potential for improvement that a critical process might have by using this technique. The application of BPM in the International Relations Office of a Collegey comes up against bureaucratic impediments that hinder its implementation and also interfere with the agility of the process. However, the BPM has been shown to be applicable as a management tool and process improvement tool in public offices. In an initial application cycle, it was found that the principal gain is time reduction (from 46 to 15 days) and better coordination of activities. In this first cycle it became apparent that BPM made possible the understanding of potential problems and improvements in the process, which will result in significant quantitative and qualitative gains in this and other critical processes of the institution.
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