Kepuasan pelanggan adalah perbandingan antara kinerja yang diharapkan oleh pelanggan dibandingkan dengan kinerja actual performance dilapangan, PT.Balistha Gapala Nandya perusahaan yang bergerak dalam bidang maintenance elevator ini belum maksimal dalam memuaskan pelanggan, hal ini dapat dilihat dari tingkat keluhan yang diterima perusahaan dari customers. Tujuan dari penelitian ini untuk mengidentifikasi masalah-masalah yang ada dalam pelaksanaan pelayanan jasa maintenance elevator. Maka dari itu perlu dianalisis faktor apa saja yang berpengaruh pada kualitas pelayanan sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sesuai dengan yang diharapkan. Kualitas pelayanan yang meliputi variabel reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible, yang dianalisis menggunakan metode servqual untuk mengetahui Gap antara harapan dari customers dan actual performance yang dilakukan oleh perusahaan. Gap terbesar pada variabel tangible sedangkan pada variabel empathy memiliki gap yang positif sehingga dapat diartikan bahwa variabel emphaty telah memenuhi harapan dari customer. Keempat variabel lain harus diprioritaskan dalam perbaikan dan peningkatan kualitas layanan agar dapat memeperkecil gap serta memenuhi harapan customer. Kata Kunci : Gap, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Servqual.
RM Products Genuine Parts merupakan UMKM yang memproduksi rubber seal. Produk O-Ringnya memiliki jumlah rata-rata produk cacat 26% yang melebihi standar perusahaan yaitu 5% yang disebabkan oleh faktor bahan baku dan proses produksi. RM Products Genuine Parts menerapkan metode Taguchi yang dilakukan melalui eksperimen, uji ANOVA dan uji F untuk mengetahui faktor yang berpengaruh terhadap kecacatan. Tujuan penelitian ini adalah usulan perbaikan berupa kombinasi faktor dan level faktor optimal sebagai upaya mengurangi produk cacat. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh kombinasi faktor dan level faktor optimal yaitu faktor A (tebal karet) level 3 (1,5 cm), faktor B (berat karet) level 2 (5 gram), faktor C (suhu mesih) level 1 (135°C) dan faktor D (waktu pressing) level 2 (6 menit). Nilai variabilitas menurun dari 30,28 menjadi 17,8998 dan persentase produk cacat menurun dari 26,1% menjadi 11,75% yang masih melebihi standar maksimum cacat yang diinginkan perusahaan, karena hanya menganalisis faktor bahan baku dan mesin press manual.
Perilaku safety riding merupakan salah satu cara yang harus diterapkan agar suasana berkendara di jalan raya dapat lebih tertib sehingga rasa aman dan nyaman dapat terwujud. Sehingga upaya untuk mengurangi angka kecelakaan dapat dapat teratasi. Safety riding adalah perilaku berkendara yang aman dan nyaman baik bagi diri sendiri maupun bagi pengendara lain. Keselamatan dan keamanan berkendara bagi pengemudi ojek online menjadi kunci penting selama beraktivitas di jalan raya. Hal ini perlu diperhatikan agar kenyamanan dan keamanan pengemudi dan penumpang dapat lebih terjaga. Berkendara di jalan raya terutama bagi pengendara roda dua memerlukan konsentrasi dan kepatuhan terhadap rambu-rambu lalu lintas agar keteledoran yang menyebabkan kecelakaan dapat terhindarkan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran pengetahuan safety riding para pengemudi ojek online yang berkendara di jalan raya. Adapun pendekatan pada penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui pengetahuan safety riding pengemudi ojek online. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Hasil analisis menunjukkan bahwa mayoritas pengemudi ojek online di kota Malang adalah laki-laki, kisaran berada pada umur 18-26 sebanyak 8 orang atau 40%, dengan pengalaman bekerja antara 1-3 tahun. Dari responden sebanyak 20 orang hampir 45% atau 9 orang mempunyai pengetahuan baik mengenai safety riding yang artinya para pengemudi secara sadar telah mengerti dan paham pentingnya berkendara secara aman di jalan raya.
Masyarakat desa Tunjungtirto kecamatan Singosari Kabupaten Malang, dalam melaksanakan aktivitas kehidupan kesehariannya tidak terlepas dari layanan public yang diselenggarakan oleh kantor desa. Penelitian ini melaporkan hasil evaluasi atas kualitas layanan kantor desa selaku penyelenggara pemerintahan, bila dievaluasi oleh warga desa selaku konsumen dari kantor desa tersebut. Data penelitian ini diperoleh dari penyebaran kuesioner yang diisi oleh Warga desa Tujungtirto Kabupaten Malang. Kuesioner di bagikan kepada 85 responden yaitu warga desa yang sedang maupun telah melaksanakan pengurusan administrasi di kantor desa tersebut. Dari Pengujian validitas & reliabilitas Instrumen Servqual yang digunakan untuk mengevaluasi kualitas layanan kantor desa tunjungtirto, diperoleh hasil dari ke dua puluh dua (22) item Parasuraman tereduksi menjadi tujuh belas (17) item yang tepat digunakan sebagai pengukur kualitas layanan pemerintah desa (layanan Publik). Hasil Servqual gap menunjukan bahwa secara umum persepsi warga lebih tinggi dibandingkan ekspektasinya. Hal tersebut bermakna bahwa warga menerima layanan pada skor berkualitas.
Based on data from the Central Bureau of Statistics, Jakarta [1] , Ministry of Agriculture and Preliminary Study of National Medium-Term Development Plan (RPJMN) on food and agriculture, stage III , 2015-2019 [2] the demand for soybeans in Indonesia will remain increasing by the population growth. The author's research [3] previously concluded that efforts to increase the number of Indonesian soybean production include utilizing abandoned land and planting throughout the year. This study acts as a verification of previous research by using planting of Indonesian varieties of soybean in various time and planting location in order to meet the demand for soybean commodity. This research was conducted by experiment using 3 superior varieties with 3 planting time, which is planted in 3 sub districts of Malang regency, East Java province, Indonesia. Data Processing and analysis use experimental design that is latin square design with 95% confidence level. The results obtained that the use of different varieties with different planting time and location has no effect on the production. The different production result is on account of the fact that each variety has its own profile.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.