Objective - The development of the online transportation industry has led to increasing competition. In Indonesia, Gojek and Grab are competitors in their industry. Each company strives to maintain the loyalty and satisfaction of its customers by setting up procedures such as e-service quality programs and pricing policies. Under these programs, consumers have different levels of satisfaction and loyalty for each type of online vehicle. This study aims to measure the influence of e-service quality and price to build loyalty through customer satisfaction Gojek and Grab. Methodology/Technique - The type of the study is verification. An explanatory survey with simple random sampling technique is used. The sample includes 200 respondents from both online transportation operator's customers. The data of this study employs a path analysis with SPSS 25.0 and AMOS. Findings - The results show that there is a positive influence between e-service quality and price to build loyalty through each Gojek and Grab customers' satisfaction. Thus, we can say that Gojek and Grab consumers are quite satisfied with the quality and price so they pay with loyalty. Novelty – Good management in service companies will serve customers with great satisfaction, thus affirming the rightness of consumer loyalty to the company. Therefore, prices will be appropriate in addition to quality electronic services. This is because the relationship between the two can produce positive impacts such as consumer loyalty with mediation through satisfaction. Our study has several contributions, including adding insight into e-service studies, price, customers' satisfaction, and loyalty, especially in the online transportation industry. Type of Paper - Empirical Keywords: E-Service Quality, Price, Loyalty, Customer Satisfaction, Online Transportation. JEL Classification: M20, M21.
<span lang="EN-US">Perkembangan kewirausahaan yang pesat telah mendorong pemerintah Indonesia untuk mengembangkan kewirausahaan dan berkomitmen meningkatkan daya saing sehingga wirausaha bisa mengembangkan bisnis dari skala mikro, kecil, menengah dan besar terutama di Jawa Barat. Para wirausahawan baru di Jawa Barat diketahui memiliki kinerja usaha yang kurang optimal meskipun telah mengikuti pelatihan kewirausahaan. Wirausahawan di Jawa Barat juga menunjukkan keterbatasan <em>mindset</em> dan kapabilitas usaha yang rendah. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui hubungan antara <em>mindset</em> kewirausahaan, kapabilitas organisasi, dan pelatihan kewirausahaan terhadap strategi inovasi. Penelitian ini berfokus kepada wirausahawan baru di Jawa Barat yang berbisnis makanan dan minuman dan telah mendapatkan pelatihan dari Dinas Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah Jawa Barat melalui program UMKM Juara yang berjumlah 1.149 orang. Sample yang diambil secara <em>proportionate stratified sampling</em> berjumlah 203 responden. Analisis data dilakukan dengan <em>Structural Equation</em> (SEM) menggunakan program AMOS 16.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel <em>mindset</em> kewirausahaan, kapabilitas organisasi, dan pelatihan kewirausahaan memiliki pengaruh positif secara parsial maupun simultan terhadap strategi inovasi.</span>
Setiap hari manusia pasti melihat iklan di sekitarnya. Entah itu berupa iklan cetak maupun iklan elektronik. Namun, karena manusia memiliki keterbatasan dalam menerima informasi, maka ia akan menyaring informasi yang ia terima. Mengacu dari teori tersebut kedalam pemasaran, karena terlalu banyaknya melihat iklan, seorang konsumen akan menyaring informasi mana saja yang sekiranya penting atau tidak. Hal ini menyebabkan recall dari suatu brand rendah. Oleh sebab itu, attention-getting device dibutuhkan agar orang yang melihat iklan itu merasa tertarik dengan iklan yang ditampilkan dan pesan yang disampaikan dalam iklan tersampaikan dengan baik sehingga produk yang dipasarkan dapat diingat oleh konsumen dan dapat menyebabkan recall yang tinggi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan antara related dan unrelated celebrity endorser pada iklan, serta untuk mengetahui apakah related dan unrelated celebrity endorser berpengaruh terhadap brand recall. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis Mann-Whitney U-Test, analisis regresi, dan korelasi dengan menggunakan software SPSS. Hasil penelitian menunjukan tidak adanya perbedaan yang signifikan antara related celebrity endorser dan unrelated celebrity endorser. Namun keduanya berpengaruh dalam meningkatkan brand recall.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.