Price is considered one of the most important attributes in consumer’s choice. On the other hand, consumer’s knowledge about price tends to be imprecise. This study aims at providing new insights analyzing consumers’ perception of retail store brand (focused on Skin Care Products) comparing with two other skin care products, a premium, and a popular national brand. Second, to analyze the association price versus quality variables in the purchasing decision process. Third, to demonstrate the influence of both, unconscious and cognitive process during the purchase choice intention. Through Neuromarketing tools and protocols (quantitative and qualitative), the study exposes participants to a blind test of the three products and asks participants to talk about their sensory impressions like scent, feelings, and products texture. Using facial electromyography (EMG) and eye-tracker devices we measured consumers’ responses when we introduced price and brand name variables, by this way comparing unconscious and cognitive responses. The findings showed that an unconscious decision could be change when new variables were revealed. The study showed how conscious price variable was the major influence in their purchase intention.

Existing research establishes customer orientation (CO) per se as insufficient to achieve higher levels of financial performance (FP). Such reasoning suggests the need for additional skills and capabilities, such as, innovative capability (IC). In addition, environmental variables (e.g., Technological Turbulence – TT) affect these relationships. This paper explores the relationships and effects of CO and IC on FP under different TT conditions. A research framework and hypotheses were developed. The framework captures the following relationships: (i) the direct influence of CO on FP; (ii) the mediating role of IC on the CO/FP relationship; (iii) the moderating role of TT over the mediation of IC on the CO/FP relationship. The fieldwork included an exploratory stage, followed by a cross-sectional survey applied to managers in medium-sized companies in Brazil. Findings revealed that IC partially mediates the relationship between CO and FP, in particular in high TT environments. Managerial implications and avenues for future research are presented.

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RESUMO ABSTRACTA turbulência do ambiente externo tem despertado o interesse de pesquisadores e gestores na identificação de fatores que levam a organização a obter vantagem competitiva no mercado. Neste contexto, a postura inovadora tem se mostrado fundamental para o alcance do desempenho superior. Estudos apontam orientações estratégicas como antecedentes da inovação como a orientação para mercado, aprendizagem, empreendedorismo e tecnológica. Entretanto, pecam na análise mais profunda da capacidade de inovar, negligenciando a forma como é desenvolvida e mantida dentro do ambiente organizacional. Diante disso, este estudo teve por objetivo analisar a capacidade de inovação de produto (CIP) sob a ótica de gestores. A pesquisa qualitativa e exploratória contemplou entrevistas com sete gestores da área de inovação. Os resultados retrataram três dimensões que compõem a CIP: cultura organizacional inovadora, atividades internas e entendimento do ambiente externo. Estas variáveis podem servir como base para desenvolver indicadores para mensurar a CIP em estudos futuros

No cenário dinâmico e competitivo, no qual as empresas disputam a preferência do cliente, analisar o comportamento do consumidor e as dinâmicas do processo de decisão de compra tornou-se uma necessidade para sobrevivência dos negócios. O setor de construção civil, especialmente, tem sofrido os efeitos diretos da crise econômica do país nos últimos anos, o que impacta diretamente no mercado de produtos de reforma e acabamentos. Esse cenário torna ainda mais desafiador a compreensão do comportamento desse consumidor, que se apresenta mais exigente e cauteloso para tomar a sua decisão de compra. O objetivo deste estudo foi analisar o comportamento do consumidor de produtos de acabamentos. O aporte teórico do estudo englobou comportamento do consumidor, especificamente o processo de decisão de compra e a satisfação. A pesquisa de campo foi de natureza quantitativa e abrangeu uma amostra de 50 consumidores de produtos de acabamentos abordados no ato da compra diretamente no ambiente de loja. Os resultados indicaram que os consumidores costumam buscar informações no mercado antes de realizar a compra de acabamentos e avaliam de forma criteriosa as ofertas disponíveis. A decisão de compra é tomada, principalmente, com base nos atributos de qualidade, preço, variedade de marcas, condições de pagamentos e atendimento. De um modo geral, os consumidores se revelaram satisfeitos com as suas compras e com o fornecedor escolhido, especialmente no que se refere à estrutura física da loja, à variedade de produtos e marcas encontrados e ao atendimento recebido no ato da compra. Os itens que apresentaram índices mais baixos de satisfação foram relacionados à comunicação – como divulgação de produtos e ofertas – e à disponibilidade de produtos – como prazo de entrega e quantidade de itens para pronta entrega. Para esses atributos, foram oferecidas propostas de melhorias para as empresas do ramo, como a contratação de profissional especializado na área de marketing para proceder com a atividade de divulgação e a realização de um estudo na área de gestão de estoques, com ênfase na utilização da curva ABC. Essas sugestões têm por objetivo organizar os processos de logística das empresas, o que interfere diretamente no cumprimento de prazos junto aos clientes, bem como modernizar o processo de comunicação de marketing, apoiado em ferramentas digitais como as redes sociais para divulgar ofertas de produtos e informações sobre a empresa. Por fim, foram apresentadas limitações e sugestões para novos estudos na área.