Nas organizações governamentais a difícil tarefa de garantir a qualidade do atendimento entre os setores surge como um desafio. Considerando que a principal e mais importante é a garantia da satisfação de seus clientes, o presente estudo tem como finalidade analisar a qualidade do atendimento prestado aos acadêmicos do Centro de Estudos Superiores de Itacoatiara, da Universidade do Estado do Amazonas, pelos colaboradores funcionais da sua secretaria, conhecendo os processos de trabalho estabelecidos no centro, apresentando os principais problemas encontrados pelos alunos, identificando o grau de satisfação dos mesmos e, por fim, abordar propostas de melhorias à qualidade do atendimento desse setor. Através de um estudo de caso foram aplicados questionários, por meio de formulários com dez questões, com uma abordagem quantitativa pela qual possibilitou os resultados das amostras que indicaram como satisfatório o atendimento, no entanto alguns itens apresentaram índices que necessitam ser melhorados.
Diante de um cenário mercadológico cada vez mais competitivo, as empresas instaladas no Polo Industrial de Manaus (PIM) viram-se compelidas a buscar o emprego de ferramentas que lhes possibilitassem um processo fabril com custo reduzido, sem perder a qualidade de seus produtos. Sendo assim, tem-se a seguinte pergunta de pesquisa: como otimizar os processos industriais no PIM? Nesse contexto, o objetivo deste estudo é desenvolver um framework teórico para a aplicação do Overall Equipment Effectiveness (OEE) nas empresas do ramo de injeção plástica integrantes do PIM. A análise da atividade industrial é justificada pelo potencial gerador de progresso social e econômico, quando administrada sob os princípios da sustentabilidade social, ambiental e econômica. A pesquisa de natureza qualitativa e de caráter exploratório e descritivo foi desenvolvida através de um estudo bibliográfico e bibliométrico. Como resultado, tem-se que, apesar do déficit de estudos com o objeto de estudo nas empresas do Norte do Brasil, existe uma unanimidade que a aplicação do OEE é fundamental para a melhoria contínua do processo produtivo das empresas.
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