O artigo tem como objetivo estudar a folksonomia sob a óptica da representação do conhecimento. Para isso, apoia-se em revisão bibliográfica das abordagens em organização do conhecimento propostas por Hjorland, nas quais a folksonomia encontra bases para ser analisada: abordagem baseada no usuário, cognitiva, social e da recuperação da informação. Traz uma breve discussão sobre organização do conhecimento e organização da informação, definindo como tais conceitos serão tratados no artigo. Ressalta os pontos positivos e negativos da folksonomia como esquema de representação do conhecimento, analisando também como essa estrutura pode ou não refletir conhecimento. Identifica a folksonomia como um sistema construído de forma inversa em relação aos outros sistemas, em que a coleta de termos e estruturação é feita a posteriori. Enquadra a folksonomia nos esquemas de representação, no sentido de ser vista como ferramenta semântica. Propõe novos tipos de estudos que comparem a folksonomia com os esquemas tradicionais de representação do conhecimento, como tesauros, taxonomias e ontologias.Palavras-chave: Folksonomia. Organização do conhecimento. Organização da informação. Representação do conhecimento. Web. A B S T R A C T The article aims to study folksonomy in the view of knowledge representation. A bibliographic review of the approaches to knowledge organization proposed by Hjorland is conducted in order to
Analisa um Serviço de Atendimento ao Consumidor de instituição financeira que centraliza, em forma textual, os questionamentos, as reclamações, os elogios e as sugestões, verbais ou escritas, de clientes. Discute a complexidade da informação armazenada em linguagem natural e oferece alternativa para extração de conhecimento de bases textuais com a criação de agrupamentos e modelo de classificação automática de textos para agilizar a tarefa realizada atualmente por pessoas. Apresenta uma revisão de literatura que mostra a Descoberta de Conhecimento em Texto como uma extensão da Descoberta de Conhecimento em Dados que utiliza técnicas do Processamento de Linguagem Natural para adequar o texto ao formato apropriado para a mineração de dados e destaca a importância do processo na Ciência da Informação. Aplica a Descoberta de Conhecimento em Texto na base do Serviço de Atendimento ao Consumidor com objetivo de criar automaticamente agrupamentos de documentos para posterior criação de um modelo categorizador automático dos novos documentos recebidos diariamente. Essas etapas são validadas por especialistas de domínio que atestam a qualidade dos agrupamentos e do modelo. Finalmente, geram-se indicadores de desempenho do grau de satisfação do cliente referente a produtos e serviços oferecidos que subsidiam a gestão na política de atendimento.
O artigo apresenta os sistemas de organização do conhecimento e a relação com as bases teóricas utilizadas na construção de tesauros, taxonomias, ontologias e sistemas de classificação na literatura da área de Ciência da Informação. O estudo utiliza a metodologia de revisão de literatura na área de organização e representação do conhecimento, além de pesquisa nas bases de dados, a fim de investigar a produção bibliográfica sobre o tema, entre 1998 e 2009. Identifica um caminho teórico percorrido na construção desses sistemas passando pela teoria da classificação, teoria do conceito, relacionamentos entre conceitos e princípios da Linguística e Terminologia. A partir de amostra representativa, faz-se análise nas suas características extrínsecas e intrínsecas. Conclui-se que tesauros e sistemas de classificação são mais citados na literatura, inclusive servindo de referência teórica para o desenvolvimento desses sistemas. Apesar dessa base teórica proveniente dos estudos sobre tesauros e classificações com normas e padrões reconhecidos internacionalmente, evidencia-se a necessidade da consolidação de padrões comuns para o desenvolvimento dos diferentes tipos de SOC. Aponta-se a necessidade de congregar interesses multidisciplinares pela convergência de objetivos e, com isso, gerar melhores práticas de organização e representação do conhecimento.
O trabalho tem como objetivo identificar as especificidades do documento arquivístisco a serem consideradas em seu tratamento temático. Realizou-se uma pesquisa bibliográfica, para o levantamento dos dados e a análise de conteúdo para exploração e inferências. Foram identificados 46 trabalhos na literatura que apontavam especificidades na representação temática de documentos arquivísticos. Identicou-se três especificidades citadas nas pesquisas analisadas: (1) considerar o princípio da proveniência e a qualidade da organicidade; (2) relacionar a representação temática às funções de Classificação e Descrição Arquivística; (3) analisar a estrutura hierárquica na qual o documento está inserido, visto que documentos arquivísticos sempre farão parte de um conjunto documental. A partir dessa caracterização, é possível pensar na integração do documento arquivístico em sistemas de informação, considerando suas especificidades, sem comprometer sua autenticidade.
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