Em que pese a qualidade, esta acirramento da concorrência que se apresenta em uma velocidade e escala nunca antes vist Para tanto, as empresas que objetivam manter e/ou expandir seu traduzir a voz do cliente em atributos que sejam facilmente perceptíveis pelo cliente, a que se diferenciem da concorrência e tenham uma vantagem competitiva sustentável, fator que se apoia na dimensão da gestão estratégica da qualidade. Portanto, por meio de uma revisão bibliográfica, método que visa discutir as ideias de autores com diversas perspectivas sobre o assunto, alicerçando e subsidiando o objetivo proposto, se buscou avaliar em que medida a análise dos cinco gaps as inconformidades entre a expectativa e relevância da avaliação interna e externa de parâmetros. Todavia, para se alcançar tal perspectiva foi necessário elucidar as dimensões, abordagens e elementos da qualidade, a ferramenta cinco gaps e o método de pesquisa SERVQUAL. Assim, foi possível verificar que mesmo que haja teorias contraditórias quanto à adesão ao SERVQUAL, apoiadas no ideário de que tal modelo de pesquisa subsidiar uma análise profunda dos modelo de correção de inconformidades. Palavras-chave: SERVQUAL. ANALYSIS OF THE 5 GAPS BY THE SERVQUAL SEARCH METHODIn spite of the quality, this is of the utmost importance in products or services, as a result of the intensification of competition that presents itself in a speed and scale never seen before. To do this, companies that aim to maintain and / or expand the translate the customer's voice into attributes that are easily perceived by the customer, so that RESUMO, esta é de suma importância seja em produtos ou serviços, fruto do acirramento da concorrência que se apresenta em uma velocidade e escala nunca antes vist Para tanto, as empresas que objetivam manter e/ou expandir seu market share do cliente em atributos que sejam facilmente perceptíveis pelo cliente, a que se diferenciem da concorrência e tenham uma vantagem competitiva sustentável, fator que se apoia na dimensão da gestão estratégica da qualidade. Portanto, por meio de uma revisão bibliográfica, método que visa discutir as ideias de autores com diversas perspectivas sobre o assunto, alicerçando e subsidiando o objetivo proposto, se buscou avaliar em que cinco gaps pela ferramenta SERVQUAL possibilita que sejam extint as inconformidades entre a expectativa e o desempenho, realizando uma avaliação da relevância da avaliação interna e externa de parâmetros. Todavia, para se alcançar tal ucidar as dimensões, abordagens e elementos da qualidade, a e o método de pesquisa SERVQUAL. Assim, foi possível verificar que mesmo que haja teorias contraditórias quanto à adesão ao SERVQUAL, apoiadas no ideário e pesquisa é resumista, é possível adaptá-lo à realidade de cada empresa e subsidiar uma análise profunda dos cinco gaps da qualidade, a fim de que se apresente um modelo de correção de inconformidades. SERVQUAL. Gaps. Gestão estratégica da qualidade. ANALYSIS OF THE 5 GAPS BY THE SERVQUAL SEARCH METHOD ABSTRACTIn spite of the quality, this is of the ...
RESUMOUma empresa para ser sustentável necessita primeiro ter a consciência de que seu processo de produção causa impactos ao meio ambiente. Posteriormente, deve procurar alternativas, como a implantação de políticas ambientais, projetos e certificações de acordo com o seu ramo de atividade. E por fim, ter a capacidade de medir adequadamente a sustentabilidade empresarial, considerando políticas mais específicas de acordo com as leis, mercado e meio ambiente, obtendo selos e demostrando que possui responsabilidade ambiental. O objetivo nesta pesquisa foi elaborar um levantamento referente as certificações de qualidade adotadas nos maiores grupos sucroenergéticos brasileiros, ou seja, os grupos Raízen, Odebrechet, Biosev, Guarani, São Martinho, Usaçucar, Alto Alegre e Coruripe. Concluiu-se que a qualidade é preocupação essencial no setor sucroenergético. A internacionalização, decorrente da globalização, fez com que as empresas focassem esforços para adquirir certificações que autentiquem e garantam a qualidade de seus produtos e a inserção em novos mercados. Vinte e uma certificações foram apresentadas: três relacionadas à sustentabilidade e ao gerenciamento ambiental, uma à gestão de qualidade na empresa, uma à saúde dos trabalhadores, três à segurança alimentar, duas a dietas de comunidades religiosas, três à segurança e à precisão dos laboratórios, um prêmio de agroenergia e meio ambiente, um selo de energia limpa, além de seis certificações para exportação de biocombustíveis para os EUA e União Europeia.
RESUMOOs Departamentos de Recursos Humanos e Pessoal realizam várias tarefas que são essenciais para o desenvolvimento das empresas. Este trabalho tem como objetivo demonstrar as similaridades e diferenças das funções exercidas por estes setores, uma vez que alguns os interpretam como sendo a mesma coisa, e ainda mostrar como suas atividades se relacionam e contribuem para o desenvolvimento da contabilidade. Por meio de pesquisa bibliográfica, são apresentados um breve histórico e conceitos destes setores, bem como algumas das principais funções que estes departamentos desenvolvem e sua importância para a contabilidade de uma empresa. Os resultados demonstram que, para uma empresa conseguir produtividade, estes departamentos são indispensáveis na sua rotina, visto que um inicia com o recrutamento e seleção dos empregados e o outro faz a contratação, garantindo que todos os seus direitos sejam respeitados de acordo com as legislações trabalhistas e previdenciárias vigentes e a empresa cumpra com seu papel, conforme legislações específicas.Palavras-chave: Departamento Pessoal. Recursos Humanos. Contabilidade. ABSTRACTThe Human Resources and Personnel Departments carry out various tasks that are essential for the development of companies. This paper aims to demonstrate the similarities and differences of the functions performed by these sectors, since some interpret them as being the same, and also to show how their activities relate and contribute to the development of accounting. Through a bibliographical research, a brief history and concepts of these sectors are presented, as well as some of the main functions that these departments develop and their importance for the accounting of a company. The results show that for a company to achieve productivity, these departments are indispensable in their routine, since one starts with the recruitment and selection of employees and the other does the hiring, ensuring that all their
Algumas empresas utilizam recursos naturais para a produção de bens e serviços, e sua utilização inadequada, com o tempo, poderá causar o esgotamento e também outros danos ambientais. Este estudo tem como objetivo geral analisar a importância da contabilidade na gestão ambiental em empresas de produção sustentável. Para atingir o objetivo proposto, este estudo foi realizado a partir de pesquisa bibliográfica, ou seja, estudo dedicado a teorias. Foram coletados dados e informações a partir do apuramento de outros autores, através de artigos científicos, dissertações, livros e revistas, entre outras fontes quando necessário. Após a seleção do material bibliográfico, realizou-se as leituras e fichamentos dos textos levantando os dados para a análise e discussão. Buscando demonstrar como é mensurado os fatos contábeis ambientais utilizou-se também de pesquisas bibliográficas e situações fictícias. Desta forma, o presente trabalho demonstra a influência dos relatórios que indiquem aos seus usuários qual parte da empresa foi empregada com o comprometimento ambiental e ainda foca em como podem ser utilizadas essas informações no processo de tomada de decisão interna e externa.
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