Em que pese a qualidade, esta acirramento da concorrência que se apresenta em uma velocidade e escala nunca antes vist Para tanto, as empresas que objetivam manter e/ou expandir seu traduzir a voz do cliente em atributos que sejam facilmente perceptíveis pelo cliente, a que se diferenciem da concorrência e tenham uma vantagem competitiva sustentável, fator que se apoia na dimensão da gestão estratégica da qualidade. Portanto, por meio de uma revisão bibliográfica, método que visa discutir as ideias de autores com diversas perspectivas sobre o assunto, alicerçando e subsidiando o objetivo proposto, se buscou avaliar em que medida a análise dos cinco gaps as inconformidades entre a expectativa e relevância da avaliação interna e externa de parâmetros. Todavia, para se alcançar tal perspectiva foi necessário elucidar as dimensões, abordagens e elementos da qualidade, a ferramenta cinco gaps e o método de pesquisa SERVQUAL. Assim, foi possível verificar que mesmo que haja teorias contraditórias quanto à adesão ao SERVQUAL, apoiadas no ideário de que tal modelo de pesquisa subsidiar uma análise profunda dos modelo de correção de inconformidades. Palavras-chave: SERVQUAL. ANALYSIS OF THE 5 GAPS BY THE SERVQUAL SEARCH METHODIn spite of the quality, this is of the utmost importance in products or services, as a result of the intensification of competition that presents itself in a speed and scale never seen before. To do this, companies that aim to maintain and / or expand the translate the customer's voice into attributes that are easily perceived by the customer, so that RESUMO, esta é de suma importância seja em produtos ou serviços, fruto do acirramento da concorrência que se apresenta em uma velocidade e escala nunca antes vist Para tanto, as empresas que objetivam manter e/ou expandir seu market share do cliente em atributos que sejam facilmente perceptíveis pelo cliente, a que se diferenciem da concorrência e tenham uma vantagem competitiva sustentável, fator que se apoia na dimensão da gestão estratégica da qualidade. Portanto, por meio de uma revisão bibliográfica, método que visa discutir as ideias de autores com diversas perspectivas sobre o assunto, alicerçando e subsidiando o objetivo proposto, se buscou avaliar em que cinco gaps pela ferramenta SERVQUAL possibilita que sejam extint as inconformidades entre a expectativa e o desempenho, realizando uma avaliação da relevância da avaliação interna e externa de parâmetros. Todavia, para se alcançar tal ucidar as dimensões, abordagens e elementos da qualidade, a e o método de pesquisa SERVQUAL. Assim, foi possível verificar que mesmo que haja teorias contraditórias quanto à adesão ao SERVQUAL, apoiadas no ideário e pesquisa é resumista, é possível adaptá-lo à realidade de cada empresa e subsidiar uma análise profunda dos cinco gaps da qualidade, a fim de que se apresente um modelo de correção de inconformidades. SERVQUAL. Gaps. Gestão estratégica da qualidade. ANALYSIS OF THE 5 GAPS BY THE SERVQUAL SEARCH METHOD ABSTRACTIn spite of the quality, this is of the ...
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.