La presente investigación busca aportar al conocimiento desde las distintas aristas académicas de la comunicación de riesgo y crisis; este trabajo se enmarca desde la óptica de la comunicación estratégica para su prevención, manejo y gestión, tomando en cuenta que la comunicación de riesgo y crisis constituye una temática nueva en el ámbito de la comunicación organizacional a nivel de América Latina en general y del Ecuador de forma específica. Desde esta perspectiva, esta tesis pretende ser un aporte e insumo para que tanto las autoridades como la ciudadanía conozcan, valoren y se apropien de la importancia de esta especialidad de la comunicación y que esta investigación se constituya en un material de consulta para la gestión del riesgo y la crisis en temáticas relacionadas con fenómenos naturales, dando principal atención a la vida y la seguridad mediante la gestión integral del riesgo, realizar mitigación de vulnerabilidades y amenazas y gestionando la crisis de manera técnica. La comunicación y la educación son clave para lograr que los fenómenos naturales no se desencadenen en desastres o catástrofes de lamentables consecuencias. Esta obra concentra la importancia y originalidad de la temática propuesta, el aporte sobre los estudios de comunicacón de crisis que van tomando fuerza y siendo cada vez más necesarios en la nueva perspectiva teórica de la comunicación.

El Distrito Metropolitano de Quito es un territorio susceptible de riesgos de origen natural y antrópico. Al no ser manejados de forma técnica, pueden convertirse en crisis. En situaciones como estas la comunicación se vuelve fundamental y   las redes sociales constituyen un canal de información indispensable para las entidades gubernamentales, que tienen en estas plataformas una herramienta de comunicación con sus públicos. Mediante ellas las organizaciones pueden realizar comunicación en prevención del riesgo y gestionar las posibles crisis que acontezcan por distintos motivos. En el aluvión suscitado en el sector de La Gasca el 31 de enero del 2022, tanto las entidades internas como externas al Municipio de Quito utilizaron las redes sociales -en especial Twitter, Facebook e Instagram- como un medio de información, con la finalidad de difundir diferentes tipos de contenidos tales como comunicados, boletines de prensa, actualizaciones, entre otros. Desde esa perspectiva, las redes sociales fueron un canal de información municipal. En cuanto a la metodología es un estudio mixto (cualitativo y cuantitativo) que se llevó a cabo mediante el análisis del comportamiento en redes sociales (Twitter, Instagram, Facebook) en un lapso comprendido desde el día 1 (31 de enero de 2020) de la tragedia del aluvión en el sector de La Gasca hasta el día 7 desde lo sucedido (7 de febrero de 2022).