ResumoA gestão do conhecimento tem sido adotada como novo paradigma organizacional na sociedade contemporânea, mas no segmento de serviços, em especial no turismo, sua aplicabilidade ainda é incipiente. Esse modelo de gestãose apresenta como ferramenta estratégica, na explicitação do conhecimento tácito dos stakeholders, na valorização do capital intelectual e, finalmente, na contribuiçãode decisões realistas e criativas para o segmento. Neste viés, o objetivo do estudo foi analisar como a gestão do conhecimento e seus respectivos processos podem contribuir para a gestão estratégica do turismo, por meio de uma revisão da literatura. A abordagem metodológica esteve pautada no paradigma interpretativista, apoiando-se no método de pesquisa bibliográfica. A investigação desenvolveu-se em janeiro do ano de 2015. Os resultados apontaramque a gestão do conhecimento pode contribuir decisivamente para o sucesso de uma organização turística, uma vez que, por meio dela, utilizam-se de procedimentos sistemáticos para a criação, compartilhamento e disseminação do conhecimento entre os stakeholders, favorecendo a melhoria contínua dos processos outrora investidos. Além disso, os resultados teóricos demonstram contribuições substanciais da gestão do conhecimento como diferencial para a gestão estratégica do turismo, práticas inovadoras e de fácil implementação em destinos turísticos e empresas hoteleiras.Ainda, identificou-se que a maioria das publicações retratam estudos de caso em empresas do setor, em grande parte em países do Reino Unido e Ásia. Finalmente, a gestão do conhecimento e a adoção de seus princípios são considerados fundamentais para garantir qualidade, inovação e criatividade nas organizações turísticas, sustentando a competitividade da empresa. Palavras-chave:Conhecimento; Revisão narrativa; Processos em gestão do conhecimento; Turismo. AbstractKnowledge management has been adopted as a new organizational paradigm in contemporary society, but in the service sector, especially tourism, its applicability is still incipient. This management model is presented as a strategic tool in explaining the tacit knowledge of stakeholders on the value of intellectual capital and, contribution of realistic and creative
O presente artigo traduz os resultados de uma pesquisa realizada no espaço turístico Meia Praia, bairro do município de Itapema, litoral centro norte do Estado de Santa Catarina sobre as implicações ambientais advindas da evolução urbana. A investigação buscou conhecer o processo de desenvolvimento da atividade turística e suas implicações ambientais no destino, por meio da percepção dos agentes envolvidos com a atividade turística na localidade. O trabalho foi desenvolvido no período compreendido entre março e junho do ano de 2007. Os métodos de pesquisa utilizados foram pesquisa bibliográfica e documental, pesquisa qualitativa e observação direta do espaço delimitado no estudo. A discussão teórica do estudo se baseou nos campos do conhecimento de gestão da sustentabilidade e planejamento turístico participativo. Utilizou-se para a análise dos dados a metodologia do “Discurso do Sujeito Coletivo”, que proporcionou a caracterização da coletividade por meio do individual. Os objetivos da pesquisa foram alcançados na análise final, compreendendo a percepção dos agentes, os quais enfatizaram a preocupação com os impactos ambientais sobre a praia, sendo considerada o principal atrativo do município e do Bairro Meia Praia pelos visitantes. Foi possível conhecer também algumas das ações planejadas pelo poder público municipal para a melhoria dos serviços de infraestrutura para o destino. ABSTRACT This article reflects the results of a survey conducted in space tourism Meia Praia, a neighborhood in the city of Itapema, north central coast of Santa Catarina on the environmental implications arising from urban development. The research sought to better understand the process of development of tourism and its environmental impact on the target, through the perception of those involved with tourism in the locality. The work was carried out between March and June of 2007. The research methods used were literature review and documental, qualitative research and direct observation of the limited space in the study. The theoretical discussion of the study was based on fields of knowledge management and sustainability ofparticipatory tourism planning. It was used for data analysis methodology of the"Collective Subject Speech", which provided the characterization of the communitythrough the individual. The research objectives were achieved in the final analysis, understanding the perception of agents, which emphasized the concern about theenvironmental impacts on the beach, and is considered the main attraction of the municipality and the district Meia Praia by visitors. It was also possible to visit some of the actions planned by the municipal government for the improvement of infrastructure services destination. Keywords: Sustainability Management, Collective Subject Discourse, Tourist Destination.
A qualidade requerida na prestação de serviços constitui característica disseminada no turismo, pois a demanda turística torna-se cada vez mais exigente e diversificada, prezando pela qualidade e pelo conforto ambiental dos locais frequentados, com expectativas de vivenciar uma experiência aprazível. Assim, o estudo analisa a percepção da qualidade do visitante sobre o 26º Festival Internacional de Balonismo de Torres (RS). A abordagem metodológica foi a quantitativa, apoiando-se na survey descritiva para a coleta de dados, conjugada à tabulação simples para suas análises. A investigação realizou-se entre abril e julho de 2014, com 221 visitantes. Os resultados demonstraram a relevância da pesquisa de percepção, atribuída ao processo cognitivo dos participantes, pela sua capacidade de indicar gap´s relativos ao atendimento, à infraestrutura, à logística e aos outros aspectos relativos ao evento, assim como evidenciar soluções para alavancar a qualidade. Os principais resultados indicaram que os entrevistados perceberam a qualidade dos serviços, classificando-os de mediano a bom. A expectativa sobre o evento foi apontada como satisfatória por 95% dos entrevistados. As categorias ‘publicidade e promoção do evento’ e ‘acessibilidade’ foram as que demonstraram piores avaliações. Palavras-chave: Serviços turísticos. Qualidade. Experiência turística.
Resumo: Os destinos turísticos de sol e praia preconizam pelo gerenciamento do espaço costeiro segundo os princípios da sustentabilidade, na perspectiva de desenvolver, de forma sistêmica, suas funções econômicas e ambientais. Neste contexto, o estudo analisa a percepção ambiental dos visitantes do município de Itapema (SC) sobre a revitalização da orla marítima, a partir da implantação do Parque Linear Calçadão, resultado do processo de implementação do Projeto Orla no município. Os métodos adotados para a investigação estão consubstanciados no paradigma interpretativista, que aborda uma visão subjetiva dos fenômenos sociais, embasando metodologicamente o método estudo de caso. O aporte principal da pesquisa se desenvolveu por meio da técnica de entrevista semiestruturada com nove informantes do destino e, foram posteriormente, analisadas segundo o método do Discurso do Sujeito Coletivo (DSC). Os resultados demonstraram a satisfação dos visitantes (turistas e excursionistas) com a revitalização da orla marítima e com a estrutura do Parque Linear Calçadão. Seus depoimentos evidenciaram a valorização da orla como espaço público de lazer, favorecendo atividades turístico-recreativas no espaço praial com segurança, sociabilidade e mobilidade aos frequentadores. Aspectos citados como ordenamento da orla, estrutura para fruição do lazer pelas distintas faixas etárias, contemplação da paisagem, preservação da vegetação e, a valorização da imagem do município também foram confirmadas na pesquisa como pontos positivos. Considera-se, a partir do estudo, que as cidades costeiras devem revitalizar seus espaços naturais e assegurá-los para o bem estar dos residentes e visitantes, guiando-se pelos programas de gestão existentes em nível estadual e federal, a exemplo do Projeto Orla. Palavras-chave:
Artigo recebido em 23 de junho de 2015, versão final aceita em 1 de março de 2016. RESUMO:A gestão da zona costeira brasileira tem sido cada vez mais valorizada devido às suas características físicas, biológicas e paisagísticas e por apresentar potencialidades para o desenvolvimento socioeconômico das cidades. Contudo, verifica-se ao longo dos anos uma série de conflitos e interesses múltiplos referentes aos bens da União, em especial quanto aos usos da orla marítima. Palavras-chave: gestão ambiental; zona costeira; sustentabilidade; cidades costeiras. ABSTRACT:The Brazilian coastal zone management has been increasingly appreciated due to physical, biological and landscape features, besides being the birthplace of terrestrial and marine biodiversity and socioeconomic development. However, over the years a series of conflicts and multiple interests to Federal assets were found, in particular related to the use of the seafront. In order to regulate the use and occupation of the seafront, the Ministry of Environment (MMA) and the Department of Heritage Union (SPU) created the Orla Project. In this context, the city of Itapema, located at northern coast of Santa Catarina State, started the process of
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