A Influência Da Percepção Da Qualidade Para a Gestão De Eventos Turísticos: O Caso Do 26º Festival Internacional De Balonismo De Torres (Rs) - Brasil

Abstract

A qualidade requerida na prestação de serviços constitui característica disseminada no turismo, pois a demanda turística torna-se cada vez mais exigente e diversificada, prezando pela qualidade e pelo conforto ambiental dos locais frequentados, com expectativas de vivenciar uma experiência aprazível. Assim, o estudo analisa a percepção da qualidade do visitante sobre o 26º Festival Internacional de Balonismo de Torres (RS). A abordagem metodológica foi a quantitativa, apoiando-se na survey descritiva para a coleta de dados, conjugada à tabulação simples para suas análises. A investigação realizou-se entre abril e julho de 2014, com 221 visitantes. Os resultados demonstraram a relevância da pesquisa de percepção, atribuída ao processo cognitivo dos participantes, pela sua capacidade de indicar gap´s relativos ao atendimento, à infraestrutura, à logística e aos outros aspectos relativos ao evento, assim como evidenciar soluções para alavancar a qualidade. Os principais resultados indicaram que os entrevistados perceberam a qualidade dos serviços, classificando-os de mediano a bom. A expectativa sobre o evento foi apontada como satisfatória por 95% dos entrevistados. As categorias ‘publicidade e promoção do evento’ e ‘acessibilidade’ foram as que demonstraram piores avaliações. Palavras-chave: Serviços turísticos. Qualidade. Experiência turística.

Gestão De Crise No Turismo: Reflexos Da Pandemia Da Covid-19 Nos Meios De Hospedagem Do Município De Torres, Rio Grande Do Sul – Brasil

“…Deste recorte, o município de Torres foi eleito como objeto de análise para o estudo, localizado no litoral norte do estado do Rio Grande do Sul, dado seu destaque no segmento de turismo de sol e praia dentre os três estados do Sul do país, o que inclui número de turistas/ano e leitos de hospedagem. A problemática da pesquisa incidiu sobre o quanto a covid-19 afetou os meios de hospedagens (MHs) da localidade, já que, sendo um destino turístico, o município tem uma população flutuante aproximada de 500 mil turistas ao ano (Silva & Gonçalves, 2015) e, em decorrência da pandemia, os impactos econômicos sobre a oferta turística local foram expressivos. Logo, buscou-se identificar as estratégias de gestão de crise implementadas pelos 27 MHs inseridos no Cadastro de Prestadores de Serviços Turísticos (CADASTUR) de Torres (RS), durante o período pandêmico da covid-19, ao longo dos anos 2020 e 2021.…”