RESUMOOs líderes têm a capacidade de inspirar seus liderados por meio de suas palavras, ideias, comportamento e atitudes. Toda organização tem a necessidade de um líder com a capacidade de inspirar e direcionar os funcionários, para o atingimento de seus resultados. Esse artigo objetivou verificar a percepção dos alunos do MBA em Desenvolvimento de Lideranças sobre os impactos que o curso teve em sua vida, nos aspectos pessoal e profissional. Primeiramente é apresentado o conceito e histórico dos cursos de MBA na história, seguido dos conceitos de liderança na visão de diversos autores e, por fim, um tópico sobre a liderança na atualidade. O método do estudo envolveu pesquisa descritiva quantitativa. A coleta de dados foi realizada por meio de enquete, enviada aos alunos das duas turmas do MBA em Desenvolvimento de Lideranças de uma Instituição de Ensino Superior da Serra Gaúcha. Os resultados demonstraram que o curso teve impacto positivo na vida dos alunos, influenciando no seu desenvolvimento pessoal e profissional. Foram apontados alguns pontos críticos, que serão apresentadas ao final, como sugestões para melhorias no curso.Palavras-chave: Desenvolvimento de lideranças, Liderança, MBA. INTRODUÇÃOO mercado global e nacional está vivenciando, hoje, períodos de turbulência e incerteza nos aspectos políticos, econômicos e sociais; além disso, a velocidade com que acontecem as mudanças e surgem as inovações tecnológicas trazem, diariamente, novos desafios às organizações. Diante disso, o líder tem um papel essencial nas empresas, que buscam responder a estes movimentos de forma dinâmica, com o objetivo de obter vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes.O líder tem a capacidade de mobilizar a equipe, motivando e inspirando os funcionários a darem o seu melhor e a se engajarem com os objetivos da organização, orientando-os no cumprimento dos objetivos almejados. Nesse contexto, o estudo sobre os motivos que levam os alunos a procurarem a formação para desenvolvimento de lideranças, suas expectativas e percepções de resultados à sua vida pessoal e profissional, é relevante, na medida em que permitirá, ainda, apresentar sugestões para direcionamentos estratégicos à IES.O estudo partiu de pesquisa bibliográfica, com o objetivo de compreender os conceitos e definições, de acordo com os principais autores que tratavam dos temas da pesquisa. Foram abordados como surgiram e a história dos cursos de MBA; a seguir, os conceitos de liderança na visão de diversos autores até chegar no estilo de liderança na atualidade.A questão que traduz o problema que se pretende responder com o estudo é: Que contribuições e impactos o curso de MBA em Desenvolvimento de Lideranças são percebidos pelos estudantes no seu desenvolvimento pessoal e profissional?O objetivo geral do estudo é verificar a percepção dos estudantes sobre as contribuições e impactos que o curso de MBA teve no seu desenvolvimento pessoal e profissional. Como objetivos específicos configuram-se: a) analisar o histórico dos cursos de MBA no Brasil; b) elenca...
ResumoO trabalho apresenta uma pesquisa para medir o índice de satisfação dos clientes de uma loja que comercializa produtos de iluminação e material elétrico localizada na cidade de Caxias do Sul. O estudo implicou na revisão teórica e na realização de pesquisa, que foi concretizada em duas etapas: a primeira qualitativa e a segunda quantitativa. Os resultados demonstraram que os clientes mantêm um alto nível de satisfação e destacando-se como itens que mostraram ser mais impactantes na satisfação: cortesia, educação e atenção por parte do atendente; qualidade dos produtos oferecidos, flexibilidade na negociação; horário de atendimento e atratividade do ponto; e serviços de entrega.Palavras-chaves: Pesquisa de Satisfação. Relacionamento com clientes. Varejo.
RESUMOOs líderes têm a capacidade de inspirar seus liderados por meio de suas palavras, ideias, comportamento e atitudes. Toda organização tem a necessidade de um líder com a capacidade de inspirar e direcionar os funcionários, para o atingimento de seus resultados. Esse artigo objetivou verificar a percepção dos alunos do MBA em Desenvolvimento de Lideranças sobre os impactos que o curso teve em sua vida, nos aspectos pessoal e profissional. Primeiramente é apresentado o conceito e histórico dos cursos de MBA na história, seguido dos conceitos de liderança na visão de diversos autores e, por fim, um tópico sobre a liderança na atualidade. O método do estudo envolveu pesquisa descritiva quantitativa. A coleta de dados foi realizada por meio de enquete, enviada aos alunos das duas turmas do MBA em Desenvolvimento de Lideranças de uma Instituição de Ensino Superior da Serra Gaúcha. Os resultados demonstraram que o curso teve impacto positivo na vida dos alunos, influenciando no seu desenvolvimento pessoal e profissional. Foram apontados alguns pontos críticos, que serão apresentadas ao final, como sugestões para melhorias no curso.Palavras-chave: Desenvolvimento de lideranças, Liderança, MBA. INTRODUÇÃOO mercado global e nacional está vivenciando, hoje, períodos de turbulência e incerteza nos aspectos políticos, econômicos e sociais; além disso, a velocidade com que acontecem as mudanças e surgem as inovações tecnológicas trazem, diariamente, novos desafios às organizações. Diante disso, o líder tem um papel essencial nas empresas, que buscam responder a estes movimentos de forma dinâmica, com o objetivo de obter vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes.O líder tem a capacidade de mobilizar a equipe, motivando e inspirando os funcionários a darem o seu melhor e a se engajarem com os objetivos da organização, orientando-os no cumprimento dos objetivos almejados. Nesse contexto, o estudo sobre os motivos que levam os alunos a procurarem a formação para desenvolvimento de lideranças, suas expectativas e percepções de resultados à sua vida pessoal e profissional, é relevante, na medida em que permitirá, ainda, apresentar sugestões para direcionamentos estratégicos à IES.O estudo partiu de pesquisa bibliográfica, com o objetivo de compreender os conceitos e definições, de acordo com os principais autores que tratavam dos temas da pesquisa. Foram abordados como surgiram e a história dos cursos de MBA; a seguir, os conceitos de liderança na visão de diversos autores até chegar no estilo de liderança na atualidade.A questão que traduz o problema que se pretende responder com o estudo é: Que contribuições e impactos o curso de MBA em Desenvolvimento de Lideranças são percebidos pelos estudantes no seu desenvolvimento pessoal e profissional?O objetivo geral do estudo é verificar a percepção dos estudantes sobre as contribuições e impactos que o curso de MBA teve no seu desenvolvimento pessoal e profissional. Como objetivos específicos configuram-se: a) analisar o histórico dos cursos de MBA no Brasil; b) elenca...
ResumoEste trabalho apresenta um estudo exploratório qualitativo, com o objetivo de identificar como empresas da cidade de Caxias do Sul estão utilizando as redes sociais como ferramenta de negócios, suas visões, postura, limitações. Para identificar esses pontos principais, foram realizadas pesquisas com essas empresas de diversos segmentos da cidade. A partir dos resultados identificados, verificou-se que as empresas pesquisadas estão aumentando sua participação nas redes sociais, com o objetivo de divulgar sua marca e produto, relacionamento mais ágil com os clientes e, em alguns casos, das empresas pesquisadas, aumento nas vendas. Palavras-chaves:Marketing Digital. Redes Sociais. Comunicação de marketing.
RESUMOO estudo objetivou verificar se a percepção das gestoras de uma empresa varejista sobre a satisfação de suas funcionárias era congruente com os níveis medidos de satisfação no trabalho. A revisão da literatura permitiu identificar estudos que buscam relacionar a satisfação no trabalho com fatores relacionados à satisfação com colegas, salário, natureza do trabalho exercido e lideranças. Buscou-se identificar quais são as necessidades do colaborador, para compreender os fenômenos geradores de satisfação. A metodologia compreendeu, além da revisão bibliográfica, a realização de entrevistas em profundidade com as sócias e a aplicação da Escala de Satisfação no Trabalho (EST) ao grupo funcional. Os resultados congruentes obtidos com a aplicação da EST nas colaboradoras, e no comparativo nas respostas das líderes x EST, com o maior índice de satisfação é a satisfação com a chefia, seguido pela dimensão satisfação com os colegas, significando que as colaboradoras estão satisfeitas com a empresa, que demonstra que a equipe trabalha em cooperação e existe uma amizade entre as colaboradoras. Na dimensão satisfação com as promoções existe congruência, mas o índice de satisfação é indiferente. A partir dos resultados obtidos foram propostos direcionamentos à gestão da empresa.Palavras-chave: Dimensões de Satisfação no trabalho. Satisfação no trabalho. Liderança. INTRODUÇÃOA satisfação no trabalho pode ser exemplificada por Archer (1997, p. 24) em comparação a sede, que é a necessidade por água, e está relacionada a fatores como a motivação, a liderança e as variáveis de comportamentos.Água, por exemplo, é um fator de satisfação de uma necessidade denominada sede; todavia, sempre que a sede é sentida, há a tendência de encarar a água como a necessidade, em lugar da sede, em si mesma. Isto é exemplificado por afirmações que referem ao fator de satisfação, tomado no contexto da própria necessidade: "eu necessito de água". Esta é a expressão corriqueira que é usada pela pessoa que está sentindo sede. Refletindo-se mais sobre o assunto, torna-se óbvio que a água não pode de forma alguma ser uma necessidade -é um fator de satisfação da necessidade" (ARCHER, 1997, 24).
RESUMODiante da importância do tema "Relacionamento com clientes" foi realizado um estudo exploratório qualitativo com o foco no Programa de Relacionamento de uma indústria moveleira da serra gaúcha para apurar as diferentes percepções dos públicos participantes e os seus resultados reais. O estudo envolveu os lojistas e os especificadores que já participaram do programa, além dos responsáveis na empresa. A coleta de dados foi realizada por meio da condução de entrevistas em profundidade, com análise do conteúdo. Palavras-chaves:Relacionamento. Stakeholders. Fidelização de clientes.
A pesquisa apresenta um estudo acerca da percepção dos alunos de uma Instituição Federal de ensino sobre as práticas de marketing de relacionamento adotadas por varejistas de jogos eletrônicos. A abrangência do estudo considera o universo de lojas físicas instaladas na cidade de Caxias do Sul – RS, como também lojas que realizam vendas por meio online. O procedimento metodológico utilizou abordagem quantitativa, de objetivo descritivo, como procedimento técnico utilizou uma Survey. A amostra foi composta por duzentos e vinte e seis os respondentes da pesquisa, e os resultados do estudo apontaram que as práticas de marketing relacional são mais percebidas em alunos que efetuam compras em lojas online. Os resultados da pesquisa possibilitaram também o levantamento de características do comportamento de compra dos alunos, como as suas categorias de jogos preferidas, plataformas e marcas de console em que jogam habitualmente.
RESUMONo presente trabalho foi desenvolvido um estudo sobre os atributos relevantes para clientes locadores de imóveis de uma imobiliária localizada em Nova Petrópolis-RS, onde foram identificados, através de uma pesquisa exploratória com a utilização da técnica de entrevistas em profundidade, uma relação de atributos específicos considerados relevantes na prestação de serviços imobiliários, além de atributos que deixariam estes clientes insatisfeitos, um panorama de como estes percebem o mercado imobiliário de locação para o futuro e a percepção da imagem desta imobiliária frente a este mercado.Palavras-chaves: Serviços. Satisfação de clientes. Locação de imóveis. Retenção de clientes.
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