Este artigo aborda um estudo acerca das reclamações relativas à empresa de eletrodomésticos Beta, postadas no site Reclame Aqui, identificando as emoções expressas pelos clientes em relação às respostas oferecidas pela marca. A metodologia utilizada foi de caráter exploratório e descritiva, analisando 10% das reclamações de eletrodomésticos da empresa Beta postadas no site Reclame Aqui, de dezembro de 2012 a janeiro de 2013. Como resultados foram identificados a má qualidade do produto, a falta de retorno da empresa e a falta de peças de reposição. Os principais sentimentos expressos pelos clientes foram o descaso e a decepção e o de ter sido lesado financeiramente. Os resultados identificados foram o aguardo do retorno da empresa, ressarcimento dos prejuízos, a não recomendação da marca e da compra do produto, representando a ruptura da confiança. Como propostas para novas pesquisas foram sugeridas hipóteses a serem testadas via modelos matemáticos estruturados, e possam contribuir para a imagem da marca e um relacionamento de maior confiança com o cliente.
O seguinte trabalho destina-se ao estudo das possibilidades de se fazer um projeto opcional para automação de edificações residenciais, fornecendo aos usuários uma opção que lhe traga uma boa relação custo-benefício, cumprindo a proposta de fornecer conforto, economia e principalmente segurança. Levando em consideração as tecnologias disponíveis no mercado, faz–se uma aplicação e adequação analisando as possibilidades de instalação em edificações já existentes, bem como, o modo de torná-las automatizáveis desde a fundação. Foi abordada e avaliada a diversidade tecnológica que envolve o mundo das casas inteligentes, por meio desta abordagem tornou-se possível conhecer alguns equipamentos e as melhores formas para a implantação da automação em residências. Para o desenvolvimento deste trabalho, foram utilizadas as metodologias experimental, exploratória e bibliográfica que, possuem como objetivo principal, o aprimoramento de idéias. Foram avaliadas as principais características desse projeto de automação, enfatizado para a segurança residencial e destacadas as perspectivas futuras da área da automação residencial.
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